Call Center Agent (m/w/d) für Stolberg – 17,80 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent im Homeoffice für den Raum Stolberg wirst du Teil eines innovativen Arbeitskonzepts, das dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung bietet. Du arbeitest in einem virtuellen Team und bist für namhafte Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche im Einsatz. Dein Arbeitsplatz ist dein eigenes Zuhause, wo du in einer angenehmen Atmosphäre telefonische Beratungsgespräche führst und Kunden bei ihren Anliegen unterstützt.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Interessenten und Bestandskunden. Du informierst über verschiedene Tarifoptionen und Produkte, beantwortest Fragen zu Vertragslaufzeiten und Konditionen und nimmst Vertragsabschlüsse oder -änderungen entgegen. Durch gezielte Bedarfsanalyse ermittelst du die individuellen Kundenwünsche und kannst so passgenaue Lösungen anbieten. Alle Kundengespräche werden von dir professionell dokumentiert und nachbereitet.

Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundengesprächen. Du beteiligst dich an virtuellen Teammeetings und Schulungen, um dein Produkt- und Servicewissen kontinuierlich zu erweitern. Bei Bedarf übernimmst du auch Aufgaben im Beschwerdemanagement und trägst durch konstruktive Lösungsvorschläge zur Kundenbindung bei. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Arbeitsabläufen im Homeoffice-Umfeld gehört ebenfalls zu deinem erweiterten Aufgabenbereich.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in der Telefonakquise, jedoch sind auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Kommunikationsfreude willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit gängigen Computerprogrammen sein. Eine schnelle Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind technische Voraussetzungen. Wichtig sind zudem Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch selbstständig im Homeoffice produktiv zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren. Dein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sowie deine Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus. Du bist verkaufsorientiert und verstehst es, durch geschicktes Nachfragen den Kundenbedarf zu ermitteln. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch im Homeoffice strukturiert zu arbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Du lernst schnell neue Systeme und Produkte kennen und kannst dein Wissen souverän in Kundengesprächen anwenden.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob kannst du deine Arbeitszeiten flexibel gestalten. Typischerweise werden Schichten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr angeboten, wobei du dich für mindestens 12 bis 20 Stunden pro Woche verpflichtest. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dem Team, wobei eine Kombination aus Vormittags-, Nachmittags- und frühen Abendschichten möglich ist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Nebenjob mit einer Vergütung von 17,80 Euro pro Stunde, bei dem du deine Arbeitszeiten flexibel gestalten und von zu Hause aus arbeiten kannst. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit Online-Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung sowie regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächsqualität. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen regelmäßigen Austausch mit Kollegen, und bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Trainer. Zusätzlich profitierst du von leistungsbezogenen Bonuszahlungen und der Möglichkeit, später in eine Teilzeit- oder Vollzeitbeschäftigung zu wechseln.