Call-Center-Mitarbeiter Bergisch Gladbach (m/w/d) - 19,50 € je Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Mitarbeiter für Bergisch Gladbach wirst du über CALUMA an einen führenden Telekommunikationsanbieter vermittelt. In deinem Homeoffice betreust du Kunden bei technischen Problemen und Fragen zu Verträgen und Tarifen. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch deine kompetente Beratung für hohe Kundenzufriedenheit. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in der wachsenden Telekommunikationsbranche.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonagent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen und Problemen rund um Internet, Mobilfunk und TV-Angebote. Du analysierst technische Störungen und leitest erste Lösungsschritte ein. Bei Vertrags- und Tarifanfragen berätst du umfassend und hilfst bei Änderungswünschen. Du erfasst alle Kundenanliegen strukturiert im System und sorgst für eine vollständige Bearbeitung bis zur Lösung.
Zusätzlich informierst du Kunden proaktiv über passende Angebote und Tarifoptimierungen. Du führst einfache Konfigurationen im Kundensystem durch und unterstützt bei der Installation von Anwendungen. Bei komplexeren technischen Problemen koordinierst du mit Fachspezialisten und bleibst für den Kunden der zentrale Ansprechpartner. Regelmäßig erstellst du Berichte über typische Kundenanliegen und gibst Feedback zur Prozessverbesserung.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Bedingung. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause ist erforderlich.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung aus. Auch bei komplexen Anfragen bleibst du geduldig und findest pragmatische Lösungen. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen souverän zu bleiben. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen über Produkte und Technologien an. Dein strukturiertes Arbeiten unterstützt dich bei der parallelen Bearbeitung mehrerer Aufgaben.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40 Stunden pro Woche) im Schichtsystem zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, auch am Wochenende (nach Schichtplan)
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Produktschulung und kontinuierliches Training zu neuen Technologien und Services. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und spart Pendelzeiten. Du profitierst von einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 19,50 € plus möglichen Leistungsboni. Bei guter Performance bestehen hervorragende Chancen auf langfristige Beschäftigung und berufliche Weiterentwicklung in der dynamischen Telekommunikationsbranche.
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