Call-Center-Mitarbeiter für Inbound-Telefonie in Delitzsch – 18,00 €/Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Mitarbeiter im Homeoffice nimmst du für unseren Kunden aus dem Gesundheitswesen eingehende Anrufe entgegen. Du berätst zu Gesundheitsdienstleistungen, bearbeitest Terminanfragen und hilfst bei allgemeinen Fragen. Eine gründliche Einarbeitung in die spezifischen Gesundheitsthemen und Buchungssysteme macht dich fit für den Job, auch ohne medizinische Vorkenntnisse.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Inbound-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Anrufen zu Gesundheitsdienstleistungen, die Terminvereinbarung und -verwaltung für medizinische Fachkräfte, die Beantwortung allgemeiner Fragen zu Leistungen und Abläufen sowie die Weiterleitung komplexer medizinischer Anfragen an Fachpersonal. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im System, aktualisierst Patientendaten und sendest Terminbestätigungen per E-Mail oder SMS.

Neben deinen Kerntätigkeiten unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten, hilfst bei der Optimierung der Terminplanungsprozesse, nimmst an Schulungen zu Gesundheitsthemen und Kommunikationstechniken teil und unterstützt bei der Auswertung von Anrufstatistiken. Bei Bedarf hilfst du auch beim E-Mail-Support und bei der Bearbeitung von Online-Anfragen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein freundliches und einfühlsames Auftreten haben, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und eine klare, verständliche Ausdrucksweise besitzen. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Buchungssystemen umzugehen, werden erwartet. Interesse an Gesundheitsthemen und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.

Du überzeugst durch deine empathische Kommunikation, kannst gut mit sensiblen Themen umgehen und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich und professionell. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, hilft dir, Anliegen schnell zu erfassen. Du arbeitest strukturiert und genau bei der Terminplanung und Dateneingabe und bist diskret im Umgang mit vertraulichen Informationen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, flexible Schichteinteilung nach Verfügbarkeit

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,00 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten im Homeoffice, die sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen und die Möglichkeit, Wissen im Gesundheitsbereich zu erweitern. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, wirst Teil eines engagierten Teams und hast die Chance, deine Stundenzahl je nach Verfügbarkeit flexibel zu gestalten. Regelmäßiges Feedback unterstützt deine persönliche Entwicklung.