Call Center Mitarbeiter (m/w/d) für Emmerich – 17,60 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Mitarbeiter in Emmerich betreust du von zu Hause aus Kunden eines großen Logistikunternehmens. Du hilfst bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versandoptionen. CALUMA vermittelt dich an etablierte Logistikanbieter, die ihren telefonischen Kundenservice ausbauen möchten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Logistikprozesse und Versandsysteme.

Branche: Logistik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zur Sendungsverfolgung und zu Lieferzeiten. Du unterstützt bei der Buchung von Versandaufträgen und Abholungen. Du bearbeitest einfache Reklamationen und leitest komplexe Fälle weiter. Du informierst über verschiedene Versandoptionen und deren Preise. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Du unterstützt bei der Aktualisierung von Lieferadressdaten. Du führst einfache Recherchen zu Sendungsstatus und Zustellproblemen durch. Du hilfst bei der Erstellung von FAQs für häufige Kundenanfragen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Versandprodukten teil. Du unterstützt bei Spitzenzeiten auch per E-Mail oder Chat.

Anforderungen:

Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz für professionelle Telefonie. Du verfügst über einen PC mit stabilem Internetanschluss. Gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Niederländisch sind erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit Online-Anwendungen und Datenbanken sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind vorteilhaft.

Du solltest lösungsorientiert und pragmatisch arbeiten können. Eine klare Kommunikationsfähigkeit am Telefon ist wichtig. Du behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Du arbeitest strukturiert und genau bei der Datenerfassung. Du bist belastbar und kannst auch mit ungeduldigen Kunden umgehen. Du lernst schnell und kannst dich in neue Systeme einarbeiten.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (38,5 Stunden/Woche) mit Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem.

Zusammenfassung:

Faire Vergütung von 17,60 € pro Stunde. Vollständiges Homeoffice ohne Pendelzeiten. Umfassende Schulungen zu Logistikprozessen und Systemen. Regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Moderne Arbeitsmittel für effizientes Arbeiten. Teamevents (auch virtuell) für den Zusammenhalt. Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung im Logistikbereich.