Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Weißenfels – 18,10 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Mitarbeiter im Homeoffice betreust du Kunden eines Online-Shops per Live-Chat und hilfst bei Fragen und Anliegen. Du sorgst für eine schnelle und kompetente Unterstützung bei der Online-Shopping-Erfahrung. CALUMA vermittelt dich an wachsende E-Commerce-Unternehmen mit digitalem Kundenservice.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden über einen Live-Chat. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellvorgängen und Lieferzeiten. Bei Problemen mit Bestellungen unterstützt du bei der Lösungsfindung und bearbeitest Anfragen zu Rücksendungen oder Reklamationen. Dank deiner schnellen Tippgeschwindigkeit und deiner präzisen Ausdrucksweise kannst du mehrere Chats parallel führen.

Neben dem direkten Chat-Support übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und pflegst die Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und deren Lösungen. Bei Bedarf erstellst du auch Produktbeschreibungen oder hilfst bei der Optimierung der FAQ-Sektion des Online-Shops.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest jedoch über sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeiten und eine fehlerfreie Rechtschreibung verfügen. Eine schnelle Tippgeschwindigkeit und die Fähigkeit, mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen, sind wichtig. Grundlegende Kenntnisse im E-Commerce und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in schriftlicher Form aus. Deine schnelle Auffassungsgabe erlaubt es dir, Kundenanliegen rasch zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du bist geduldig, freundlich und bleibst auch in stressigen Situationen höflich und professionell. Deine Multitaskingfähigkeiten helfen dir, mehrere Chats parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, besonders in den Nachmittags- und Abendstunden (15:00-22:00 Uhr) sowie am Wochenende. Idealer Nebenjob mit 15-20 Stunden pro Woche, individuelle Einsatzplanung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Serviceprozesse des Online-Shops. Die attraktive Vergütung und die vollständige Flexibilität des Homeoffice machen diesen Job besonders interessant. Ein modernes Chat-System und umfassende Wissensdatenbanken unterstützen dich bei deiner Arbeit. Regelmäßige Online-Schulungen sorgen für deine kontinuierliche Weiterentwicklung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.