Customer Care Agent im Homeoffice (m/w/d) für Rheda-Wiedenbrück – 18,20 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Care Agent im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus dem E-Commerce-Bereich tätig. Du betreust Kunden vor, während und nach dem Online-Einkauf und sorgst für ein rundum positives Einkaufserlebnis. Durch deine serviceorientierte und kompetente Art am Telefon bist du ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und bist dennoch Teil eines dynamischen Teams.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Betreuung von Kunden eines Online-Shops. Du beantwortest Fragen zu Produkten, nimmst Bestellungen entgegen und informierst über Lieferstatus und Versandoptionen. Bei Reklamationen, Umtausch oder Rücksendungen sorgst du für eine kundenfreundliche Lösung und eine reibungslose Abwicklung. Du erfasst alle relevanten Informationen im System, pflegst die Kundendaten und dokumentierst die Gesprächsinhalte sorgfältig.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Beantwortung von Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege des Produktkatalogs und der Aktualisierung von Produktinformationen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Bewertungen oder der Moderation von Produktfragen im Online-Shop. Du gibst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen an Produktmanagement und Marketing weiter, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung bei entsprechender Berufserfahrung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Bereitschaft, mit verschiedenen Shop- und CRM-Systemen zu arbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude am Online-Shopping runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Freude am Umgang mit Kunden. Mit deiner freundlichen und geduldigen Art schaffst du eine positive Gesprächsatmosphäre und findest für jedes Problem eine Lösung. Du hast ein gutes Produktverständnis und die Fähigkeit, Kunden passende Alternativen vorzuschlagen. Deine Kommunikationsfähigkeit ist sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut ausgeprägt. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und behältst auch bei hohem Kontaktaufkommen den Überblick. Mit deiner digitalen Affinität und deinem Interesse an E-Commerce-Trends bleibst du stets auf dem Laufenden.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch am Wochenende, da hier besonders viele Online-Bestellungen getätigt werden. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Flexible Modelle wie 4-Tage-Woche oder Split-Schichten sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Systemen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Als besonderes Highlight profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten für den Online-Shop. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Bei entsprechender Leistung besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein Vollzeitarbeitsverhältnis zu wechseln. Du erhältst Einblicke in die spannende Welt des E-Commerce und kannst dich in diesem Zukunftsbereich weiterentwickeln.