First-Level-Support im Homeoffice (m/w/d) für Siegburg – 18,80 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support-Mitarbeiter im Homeoffice für Siegburg bist du die erste Anlaufstelle für Nutzer mit IT-Problemen. Du betreust Kunden verschiedener Unternehmen bei der Lösung von Anwendungsproblemen und technischen Störungen. Von zu Hause aus hilfst du den Nutzern per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Du wirst umfassend in die verschiedenen Systeme und Anwendungen eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Schulungen zu neuen Technologien. Ein erfahrenes IT-Team steht dir bei komplexeren Problemen zur Seite und unterstützt dich in deiner täglichen Arbeit, auch wenn du remote arbeitest.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen. Du analysierst die Problembeschreibungen der Nutzer und führst eine erste Diagnose durch. Du hilfst bei der Lösung von Standard-Problemen wie Passwort-Zurücksetzungen, Druckereinrichtungen oder Software-Installationen. Bei komplexeren Problemen dokumentierst du alle relevanten Informationen und leitest den Fall an den Second-Level-Support weiter. Du nutzt Remote-Desktop-Tools, um direkt auf die Systeme der Nutzer zuzugreifen und Probleme zu beheben. Alle Support-Anfragen erfasst du im Ticketsystem und sorgst für eine vollständige Dokumentation. Du überwachst den Status offener Tickets und informierst die Nutzer über den Fortschritt bei der Problemlösung.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten von Nutzern. Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen für häufig auftretende Probleme und deren Lösungen. Bei Bedarf erstellst du einfache Anleitungen und Schulungsunterlagen für Nutzer. Du führst regelmäßige Überprüfungen der Systemstatus durch und meldest auffällige Probleme frühzeitig. Gelegentlich unterstützt du bei der Einrichtung neuer Benutzerkonten und der Konfiguration von Standard-Anwendungen. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen. Bei ruhigeren Zeiten führst du proaktive Checks der Systeme durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im IT-Support vorteilhaft. Aber auch technikaffine Quereinsteiger mit guten Problemlösungsfähigkeiten sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse verfügen, da einige Systeme und Dokumentationen in Englisch sind. Grundlegende IT-Kenntnisse zu Betriebssystemen (Windows, macOS), Office-Anwendungen und Netzwerken werden vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil, aber keine Bedingung. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler und schneller Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich.

Du zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis aus. Du erkennst Probleme schnell und findest pragmatische Lösungen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, technische Zusammenhänge auch für Nicht-Techniker verständlich zu erklären. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit frustrierten Nutzern. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, auch wenn du nicht im Büro, sondern zu Hause bist. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Support-Zeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 30 Stunden) zu arbeiten. Die konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine gleichmäßige Abdeckung der Servicezeiten geachtet wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,80 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub. Wir stellen dir ein hochwertiges Equipment für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz zur Verfügung, einschließlich Laptop, zwei Monitore und professionellem Headset. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu IT-Themen und Supportprozessen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Monatliche virtuelle Team-Events und quartalsweise persönliche Treffen stärken den Teamzusammenhalt. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Second-Level-Support oder IT-Projektmanagement.