First-Level-Support Telefonist (m/w/d) Kirchheim unter Teck – 20,00 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support Telefonist im Homeoffice für unseren Kunden in Kirchheim unter Teck wirst du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und technische Probleme sein. In dieser wichtigen Position hilfst du Nutzern bei der Lösung ihrer IT-Probleme telefonisch von deinem Homeoffice aus. Du wirst Teil eines technisch versierten Teams und erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Durch die regelmäßigen virtuellen Team-Meetings bleibst du trotz der Arbeit von zu Hause aus bestens mit deinen Kollegen vernetzt.

Branche: IT & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen – Erste Diagnose von technischen Problemen und deren Lösung – Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support – Benutzerunterstützung bei Software- und Hardwarefragen – Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten – Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Standardsoftware – Telefonische Anleitung der Nutzer zur Selbsthilfe

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben sind folgende Tätigkeiten Teil deines Arbeitsalltags: – Erstellung und Aktualisierung von Handbüchern und FAQ-Dokumenten – Mitwirkung an der Optimierung interner IT-Prozesse – Teilnahme an Schulungen zu neuen Technologien und Produkten – Erstellung regelmäßiger Berichte über häufige Anfragen und Problemstellungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen – Mitarbeit an IT-Projekten je nach Kapazität – Recherche und Dokumentation von Lösungsansätzen für wiederkehrende Probleme – Feedback zur Verbesserung der IT-Infrastruktur

Anforderungen:

Für diese Position solltest du folgende Anforderungen erfüllen: – IT-Grundkenntnisse und Interesse an technischen Zusammenhängen – Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen (Windows, evtl. macOS) – Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und IT-Infrastrukturen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler und schneller Internetverbindung – Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice (keine Bedingung) – Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentliche Wochenenddienste – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Folgende Fähigkeiten sollten dein Profil abrunden: – Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe – Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösung – Hohe Serviceorientierung und Geduld bei der Erklärung technischer Sachverhalte – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären – Sorgfältige und präzise Arbeitsweise bei der Dokumentation – Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative – Teamfähigkeit auch in virtuellen Arbeitsumgebungen – Lernbereitschaft für neue Technologien und Systeme

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Position sind: – 40 Stunden pro Woche in Vollzeit – Schichtdienst zwischen 7:00 und 20:00 Uhr – Gelegentliche Samstags- oder Sonntagsdienste nach Absprache – Mindestens 6 Stunden zusammenhängend pro Einsatz – Schichtplanung mit 2-Wochen-Vorlauf – Möglichkeit zur Mitsprache bei der Schichtplanung – Urlaubsplanung innerhalb des Teams – Feste Kernarbeitszeiten mit flexiblen Randzeiten

Zusammenfassung:

Wir bieten dir als CALUMA Personalvermittlung: – Attraktives Gehalt von 20,00 € pro Stunde – Vermittlung in ein zukunftssicheres Technologieunternehmen – Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten – Aufstiegschancen in den Second-Level-Support nach erfolgreicher Einarbeitung – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit aktuellster Software – Regelmäßiger virtueller Austausch mit dem Team – Technischer Support bei der Einrichtung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes – Persönliche Betreuung während der Vermittlung und des Onboardings – Keine Kosten für dich als Bewerber