Inbound Call Center Agent (m/w/d) für Neubrandenburg – 18,00€/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Center Agent im Homeoffice bist du die erste Anlaufstelle für Kunden, die Informationen zu Reiseangeboten und Buchungen wünschen. Du berätst zu verschiedenen Reisezielen und -optionen und unterstützt bei der Buchungsabwicklung. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und profitierst von planbaren Arbeitszeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Reiseprodukte und Buchungssysteme kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.

Branche: Tourismus

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Reiseberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe zu Reiseangeboten und -buchungen. Du berätst zu verschiedenen Reisezielen, Unterkünften und Transportmöglichkeiten. Du unterstützt bei der Reisebuchung und -planung. Du bearbeitest Änderungs- und Stornierungswünsche. Du informierst über Einreisebestimmungen, Reiseversicherungen und Zusatzleistungen. Du erfasst alle relevanten Kundendaten im Buchungssystem.

Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenanfragen und Buchungen. Du hilfst bei der Erstellung und Versendung von Reiseunterlagen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Reisezielen und -angeboten teil. Du gibst Kundenfeedback und Reisetrends an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Analyse deiner Kundengespräche.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Tourismus oder Kundenservice mit (keine Bedingung bei entsprechendem Interesse an Reisethemen). Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe. Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist auch bereit, in Hochsaisonzeiten flexibel zu arbeiten.

Du hast eine freundliche und beratungsstarke Kommunikationsweise. Du bist reisebegeistert und kannst deine Begeisterung überzeugend vermitteln. Du arbeitest serviceorientiert und mit hoher Kundenorientierung. Du bist geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden freundlich. Du verfügst über ein gutes geographisches Grundwissen oder die Bereitschaft, es dir anzueignen. Du arbeitest zuverlässig und detailorientiert bei der Buchungsabwicklung. Du bist belastbar auch in Hochphasen der Reisesaison.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr im Wechsel. Mindestens 35 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,00€ pro Stunde. Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf Reisen. Du genießt die Freiheit, von zu Hause aus zu arbeiten und sparst Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Reisezielen. Du erhältst persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten je nach Leistung und Engagement. Du wirst Teil eines reisebegeisterten Teams mit regelmäßigem virtuellen Austausch.