Kundenberater Telefonservice (m/w/d) für Schwäbisch Gmünd – 19,25 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Kundenberater im Telefonservice für Schwäbisch Gmünd bist du das wichtige Bindeglied zwischen Versicherungsunternehmen und ihren Kunden. Du arbeitest bequem von zu Hause aus und bietest professionelle Beratung zu Versicherungsprodukten und -leistungen. In unserem virtuellen Team wirst du vollständig eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Trotz der räumlichen Distanz bist du ein wichtiger Teil des Teams und wirst regelmäßig in Online-Meetings eingebunden.

Branche: Versicherungswesen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Bestandskunden zu ihren Versicherungspolicen. Du beantwortest Fragen zu Vertragsinhalten, Leistungsumfang und Konditionen. Bei Bedarf nimmst du Änderungswünsche entgegen und dokumentierst diese im System. Du informierst Kunden über neue Produkte und Ergänzungsmöglichkeiten zu bestehenden Verträgen. Bei Interesse vereinbarst du Folgetermine mit Versicherungsberatern. Du erfasst alle Kundenkontakte in der CRM-Software und sorgst für eine lückenlose Dokumentation.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, einschließlich der Erstellung von Gesprächsnotizen und der Weiterleitung von Informationen an zuständige Abteilungen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu Produkten und Services sammelst und an das Management weitergibst. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest diese aus. In ruhigeren Zeiten übernimmst du administrative Tätigkeiten wie die Pflege der Kundendatenbank oder die Erstellung von einfachen Auswertungen.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtiger sind deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Freude am Telefonieren. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar und verständlich ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, sind notwendig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb gesammelt, aber auch als Quereinsteiger bist du willkommen. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung aus. Du kannst gut zuhören und gehst einfühlsam auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig, auch wenn du eigenständig im Homeoffice arbeitest. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Dein Verkaufstalent hilft dir, Kunden von passenden Produkten zu überzeugen, ohne aufdringlich zu wirken. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Wissen über Versicherungsprodukte an. Teamfähigkeit ist wichtig, auch wenn die Zusammenarbeit hauptsächlich virtuell stattfindet.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob bieten wir flexible Arbeitszeiten an, die gut mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbar sind. Typische Einsatzzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Du kannst deine Verfügbarkeit wöchentlich angeben und wir erstellen darauf basierend deinen Einsatzplan. Ein Minimum von 12 Stunden pro Woche solltest du einplanen können, nach oben sind je nach Bedarf bis zu 20 Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,25 € pro Stunde. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Versicherungen und Verkaufstechniken. Technische Ausstattung wie Headset und VPN-Zugang werden zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, komplett im Homeoffice zu arbeiten. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und persönliches Coaching fördern deinen Erfolg. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis oder auf berufliche Weiterentwicklung.