Kundenberater Telefonservice (m/w/d) Kiel – 18,75 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenberater im Telefonservice für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Kiel bist du von zu Hause aus tätig und stellst die wichtige Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden her. Du wirst Teil eines dynamischen virtuellen Teams und erhältst eine umfassende Schulung zu allen relevanten Produkten und Dienstleistungen. Die flexible Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine ausgewogene Work-Life-Balance, während du gleichzeitig von der Sicherheit einer Festanstellung profitierst.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In dieser Position übernimmst du folgende Hauptaufgaben: – Telefonische Beratung zu Mobilfunk- und Internetprodukten – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen – Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System – Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten – Durchführung von Vertragsabschlüssen und -verlängerungen – Beantwortung von Fragen zu Rechnungen und Tarifen – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings via Video-Konferenz

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben fallen folgende Tätigkeiten an: – Nachbearbeitung der Telefonate durch Dokumentation und Ticket-Erstellung – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Pflege und Aktualisierung der digitalen Wissensbank – Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungsmaßnahmen – Unterstützung bei der Erstellung von Prozessoptimierungen und Verbesserungsvorschlägen – Mitwirkung an internen Qualitätsanalysen – Gelegentliche Chat-Support-Dienste für die Unternehmenswebseite

Anforderungen:

Für diesen Job solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sicheres Deutsch in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrungen im Telefonservice oder Callcenter (keine Bedingung) – Affinität zu technischen Produkten und Dienstleistungen – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive gelegentlicher Wochenenddienste – Mindestens Hauptschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Für diesen Job sind folgende persönliche Fähigkeiten wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren – Kundenorientiertes Denken und Handeln – Schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Systeme – Verkäuferisches Geschick und Überzeugungsfähigkeit – Belastbarkeit auch in Stresssituationen – Hohe Serviceorientierung und Empathie – Fähigkeit zum aktiven Zuhören und Erfassen von Kundenanliegen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Teamfähigkeit auch in virtuellen Arbeitsumgebungen – Selbstorganisation und Eigenmotivation im Homeoffice

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle sind: – 40 Stunden pro Woche – Schichtdienst zwischen 8:00 und 22:00 Uhr – Vereinzelte Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache – Mindestarbeitszeit von 5 Stunden pro Schicht – Planbare Schichten mit 4-Wochen-Vorlauf – Möglichkeit zur flexiblen Schichtplanung nach Einarbeitung – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir: – Attraktives Festgehalt von 18,75 € pro Stunde – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen – Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten – Leistungsorientierte Boni und Prämien – Moderner digitaler Arbeitsplatz – Kollegiales Team mit regelmäßigem Austausch trotz Homeoffice – Langfristige Perspektive in einem zukunftssicheren Unternehmen – Flache Hierarchien und offene Kommunikation – Betriebliche Altersvorsorge nach der Probezeit