Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für Reiseportal in Baden-Baden – 18,90 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundendienstmitarbeiter im Home-Office betreust du Kunden eines bekannten Online-Reiseportals. Du bist die zentrale Anlaufstelle bei Fragen zu Buchungen, Stornierungen und Reisedetails. Nach einer umfassenden virtuellen Einarbeitung wirst du zum Reiseexperten und kannst Kunden kompetent durch den gesamten Buchungsprozess begleiten. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent von zu Hause aus einzusetzen und dabei täglich mit Reisethemen in Kontakt zu kommen.

Branche: Tourismus

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundendienstmitarbeiter nimmst du eingehende Anrufe entgegen und berätst zu allen Fragen rund um Reisebuchungen. Du unterstützt bei der Auswahl passender Reiseangebote und hilfst bei der Online-Buchung. Die Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Information über Einreisebestimmungen und Reiseversicherungen. Du klärst Rückfragen zu Zahlungen und Rechnungen und hilfst bei technischen Problemen mit dem Buchungsportal. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Neben der telefonischen Kundenberatung bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Hilfetexten für die Website. Bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen fungierst du als wichtiger Ansprechpartner und koordinierst die notwendigen Maßnahmen mit Leistungsträgern vor Ort. Du hilfst bei der Nachbearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden und erarbeitest Lösungsvorschläge. In regelmäßigen virtuellen Team-Meetings tauschst du dich über aktuelle Reisethemen und Herausforderungen aus. Zudem unterstützt du bei saisonalen Marketingaktionen und informierst Kunden über Sonderangebote.

Anforderungen:

Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Du solltest über gute bis sehr gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in Buchungssysteme einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche mit, aber auch Quereinsteiger mit Reiseaffinität sind willkommen. Du solltest belastbar sein und auch in der Hauptreisezeit einen kühlen Kopf bewahren können.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen. Deine kommunikative Art erlaubt es dir, auf verschiedene Kundentypen einzugehen und individuell zu beraten. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bleibst lösungsorientiert. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit internationalen Reisethemen. Du arbeitest strukturiert und genau, was besonders bei der Bearbeitung von Buchungen und finanziellen Aspekten wichtig ist. Deine Begeisterung für Reisethemen und geographisches Wissen unterstützen dich bei der kompetenten Beratung. Du bist flexibel und anpassungsfähig, um auf saisonale Schwankungen und aktuelle Ereignisse reagieren zu können.

Arbeitszeiten:

Bei Vollzeitbeschäftigung arbeitest du 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Es wird ein rollierendes Schichtsystem angewendet, wobei auf eine faire Verteilung der Wochenendschichten geachtet wird. Die Mindestschichtdauer beträgt 6 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. In der Hauptreisezeit (Mai bis September) wird erhöhte Flexibilität erwartet, während in der Nebensaison mehr Planungssicherheit besteht.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,90 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann im Home-Office ausgeführt werden, was dir Zeit und Fahrtkosten spart. Eine dreiwöchige Online-Einarbeitung mit schrittweiser Übernahme von Kundenanfragen bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Destinationen und Reiseprodukten. Ein engagiertes Team-Management unterstützt dich bei Fragen und Herausforderungen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen und die Möglichkeit, an vergünstigten Inforeisen teilzunehmen. Bei guter Performance bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Spezialberatung oder Team-Koordination.