Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice (m/w/d) Bad Salzuflen – 18,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position bist du für ein expandierendes Gesundheitsunternehmen tätig und betreust Kunden bei Fragen zu Gesundheitsprodukten und Nahrungsergänzungsmitteln. Du arbeitest vollständig im Home-Office und bist die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Nach einer gründlichen Online-Einarbeitung wirst du alle Produktlinien kennen und kompetente Beratung leisten können. Ein erfahrenes Team steht dir virtuell zur Seite und unterstützt dich bei Fragen und Herausforderungen.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du berätst Kunden zu den verschiedenen Gesundheitsprodukten und deren Anwendung, wobei du auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehst. Die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und behältst den Überblick über offene Vorgänge.

Neben der telefonischen Beratung unterstützt du auch bei der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege der FAQ-Sektion der Website und erstellst Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen. In regelmäßigen Online-Meetings tauschst du dich mit deinem Team aus und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest Feedback aus. Bei Bedarf übernimmst du auch proaktive Outbound-Calls, um Kunden über neue Produkte oder Sonderaktionen zu informieren. Zudem beteiligst du dich an internen Projekten zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.

Anforderungen:

Du verfügst über einen ruhigen, ergonomischen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s). Ein aktueller Computer oder Laptop mit Webcam für virtuelle Meetings ist erforderlich. Du solltest gute bis sehr gute PC-Kenntnisse mitbringen und dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, eine klare und freundliche Telefonstimme ist wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Gesundheitsbereich, aber auch Quereinsteiger mit Interesse an Gesundheitsthemen sind willkommen. Du solltest belastbar sein und auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf bewahren können.

Du verfügst über ein ausgeprägtes Servicedenken und hast Freude daran, Menschen mit deinem Wissen zu helfen. Deine empathische Art ermöglicht es dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexeren Gesundheitsthemen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert, was besonders bei der Bearbeitung von Reklamationen wichtig ist. Du bist ein aktiver Zuhörer und kannst auch zwischen den Zeilen heraushören, was der Kunde wirklich benötigt. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Du arbeitest selbstständig, bist aber dennoch ein Teamplayer, der sich auch virtuell gut ins Team einbringt.

Arbeitszeiten:

Bei Vollzeitbeschäftigung arbeitest du 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Es wird ein rollierendes Schichtsystem angewendet, wobei die Früh-, Mittel- und Spätschichten gleichmäßig verteilt werden. Die Mindestschichtdauer beträgt 6 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. Pro Monat sind etwa zwei Samstagsschichten zu leisten. Die konkrete Schichtplanung erfolgt etwa drei Wochen im Voraus, wobei persönliche Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann im Home-Office ausgeführt werden, wodurch du Zeit und Fahrtkosten sparst. Es erwarten dich umfassende Produktschulungen und regelmäßige Weiterbildungen zu Gesundheitsthemen. Ein persönlicher Mentor unterstützt dich während der Einarbeitungsphase. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Performance und konkrete Entwicklungsmöglichkeiten. Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und virtuelle Teamevents fördern die Zugehörigkeit zum Unternehmen. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme von Spezialaufgaben oder den Aufstieg zum Teamleiter.