Kundenservice-Mitarbeiter/in für Energieversorger (m/w/d) in Grevenbroich - 18,25 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter/in für einen Energieversorger arbeitest du bequem von deinem Homeoffice in Grevenbroich aus. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu Energietarifen, Verträgen, Abrechnungen und Zählerständen. Mit deinem Fachwissen und deiner serviceorientierten Einstellung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter/in für einen Energieversorger beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Strom- und Gastarifen, Vertragsangelegenheiten und Abrechnungsfragen. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Energietarife basierend auf ihrem individuellen Verbrauch und ihren Bedürfnissen. Du bearbeitest Vertragsabschlüsse, -änderungen und -kündigungen und erfasst und verarbeitest Zählerstände und Umzugsmeldungen. Bei Reklamationen und Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und sorgst für eine zügige Bearbeitung. Du informierst über Fördermöglichkeiten, Energieeinsparmaßnahmen und nachhaltige Energieoptionen und dokumentierst alle Kundenanliegen und -gespräche im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Kundeninformationen zu aktuellen Energiethemen und Tarifen. Bei Bedarf führst du Rückrufaktionen durch, um offene Kundenanliegen nachzuverfolgen. Du nimmst an Online-Schulungen zu neuen Energieprodukten, regulatorischen Änderungen und Systemupdates teil. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Analyse von Verbesserungspotentialen im Kundenservice.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Du solltest bereit sein, im Rahmen der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr) flexibel zu arbeiten.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon aus. Deine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise hilft dir bei der präzisen Bearbeitung von Kundenanliegen. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, um Energiethemen und -tarife verständlich erklären zu können. Deine Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit sind ebenso wichtig wie deine Belastbarkeit in Stoßzeiten. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert. Idealerweise bringst du Interesse an Energiethemen, Nachhaltigkeit und neuen Technologien mit. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Als Kundenservice-Mitarbeiter/in für einen Energieversorger bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 18,25 Euro pro Stunde und einen sicheren Arbeitsplatz im Home Office mit langfristiger Perspektive. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Energieprodukte, Tarife und Systeme sowie regelmäßige Online-Schulungen zu aktuellen Energiethemen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Team-Meetings. Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachexperten für spezielle Energiethemen oder zum Team-Koordinator sind bei entsprechender Leistung gegeben. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeitertarife für Strom und Gas runden das Angebot ab.
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