Kundenservice-Mitarbeiter/in im Telefonischen Support für Nürnberg (Homeoffice) – 19,50 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter/in im telefonischen Support für Nürnberg betreust du von deinem Homeoffice aus Kunden eines führenden Online-Händlers. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und sorgst mit deiner freundlichen und kompetenten Art für positive Kundenerlebnisse und hohe Kundenzufriedenheit. Die flexible Arbeitsgestaltung ermöglicht dir eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei Fragen zum Bestellprozess und unterstützt bei der Lösung von Problemen. Du übernimmst die Auftragserfassung und -bearbeitung und stellst sicher, dass alle Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben dem telefonischen Kundenkontakt bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail, pflegst Kundendaten und unterstützt bei der Aktualisierung von Produktinformationen. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Inhalten für die Website und wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Produkten oder Verfahren teil und unterstützt bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg. Ein sicherer Umgang mit Computern und gängiger Office-Software wird erwartet. Du solltest die Fähigkeit besitzen, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.

Als ideale/r Kandidat/in bringst du eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen mit. Du bist kommunikationsstark und kannst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist geduldig, kannst gut zuhören und vermittelst Informationen klar und verständlich. Du arbeitest zuverlässig, bist flexibel bezüglich deiner Einsatzzeiten und kannst dich gut selbst organisieren. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, 20-30 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung. Wochenendarbeit nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Die Tätigkeit im Homeoffice ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten ohne Pendelzeiten. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und guten Entwicklungsperspektiven. Nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten noch flexibler zu gestalten und die Stundenzahl ggf. anzupassen. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.