Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für Leichlingen - 17,90 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter/in im Home Office betreust du Kunden eines unserer Partner im Dienstleistungsbereich vom Standort Leichlingen aus. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und unterstützt bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um die angebotenen Dienstleistungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in alle relevanten Themen und Systeme bist du in der Lage, kompetent Auskunft zu geben und Lösungen anzubieten. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das sich regelmäßig online austauscht und gegenseitig unterstützt.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Kundenservice-Mitarbeiter/in umfassen: – Annahme eingehender Kundenanrufe und erste Anlaufstelle für Kundenanfragen – Beratung und Information zu Dienstleistungen und Serviceangeboten – Bearbeitung von Terminanfragen und -vereinbarungen – Erfassung und Dokumentation von Kundendaten in den entsprechenden Systemen – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur endgültigen Klärung – Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen – Entgegennahme von Feedback und Beschwerden
Zu deinen Nebenaufgaben gehören: – Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten des Kundenservice – Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an regelmäßigen virtuellen Team-Besprechungen – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanleitungen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Mithilfe bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen – Unterstützung bei internen Projekten im Kundenservicebereich – Dokumentation wiederkehrender Kundenanfragen zur Prozessverbesserung
Anforderungen:
Für diesen Job benötigst du: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Bedingung) – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen – Einen ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs
Folgende Fähigkeiten sind für diesen Job wichtig: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliche und serviceorientierte Grundhaltung – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden – Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Gutes Zeitmanagement auch im Home-Office-Umfeld – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Lösungsorientiertes Denken bei Kundenproblemen – Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse – Sorgfältiges Arbeiten bei der Dateneingabe und -pflege
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Arbeitseinsätze von 3-5 Stunden pro Tag möglich, individuell abstimmbar. Monatlicher Umfang für Minijob entsprechend der aktuellen gesetzlichen Regelungen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Ideale Nebentätigkeit im Rahmen eines Minijobs – Umfassende Einarbeitung in alle relevanten Themen – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung – Persönliche Betreuung durch erfahrene Team-Coaches – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Zuverlässige und pünktliche Gehaltsauszahlungen – Urlaubsanspruch entsprechend der gesetzlichen Regelungen für Minijobs – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei gegenseitigem Interesse
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