Mehrsprachiger Call Center Agent (m/w/d) Köln – 21,00 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Call Center Agent im Homeoffice für unseren international tätigen Kunden in Köln wirst du zum wichtigen Kommunikationszentrum für internationale Kunden. Du betreust Anrufer aus verschiedenen Ländern in deren Muttersprache und hilfst bei diversen Anliegen und Fragen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in alle Produkte, Dienstleistungen und Systeme arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines multikulturellen, virtuellen Teams. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren.

Branche: Internationale Dienstleistungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: International Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Betreuung internationaler Kunden in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch) – Beantwortung von Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen – Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden – Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Durchführung von Follow-up-Gesprächen zur Kundenzufriedenheit – Erstellung von Gesprächsprotokollen – Teilnahme an internationalen Team-Meetings und Briefings

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben kommen folgende Tätigkeiten auf dich zu: – Übersetzung einfacher Servicedokumente bei Bedarf – Bearbeitung internationaler E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Kulturelles Brückenbauen zwischen dem Unternehmen und internationalen Kunden – Mitwirkung an der Optimierung mehrsprachiger FAQ-Dokumente – Feedback zu kulturellen Besonderheiten im Kundenkontakt – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer mehrsprachiger Kollegen – Teilnahme an interkulturellen Schulungen – Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Feedback zu internationalen Prozessen

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position solltest du folgende Voraussetzungen mitbringen: – Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (mindestens B2-Niveau) – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (keine Bedingung) – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, ggf. auch an Wochenenden – Interkulturelle Kompetenz und Sensibilität – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Affinität zu digitalen Tools und Kommunikationsplattformen

Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften zeichnen dich aus: – Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in mehreren Sprachen – Kulturelles Einfühlungsvermögen und Verständnis – Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlicher Herkunft – Ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und Systeme – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten – Sorgfältige und strukturierte Vorgehensweise – Teamfähigkeit auch in virtuellen, internationalen Teams – Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Kundenbedürfnisse

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese internationale Tätigkeit sind: – 40 Stunden pro Woche in Vollzeit – Schichtdienst zwischen 7:00 und 22:00 Uhr – Mögliche Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache – Anpassung der Schichten an internationale Zeitzonen möglich – Mindestarbeitszeit von 6 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 3-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem internationalen Team

Zusammenfassung:

Wir bieten dir über CALUMA Personalvermittlung: – Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 € pro Stunde – Vermittlung in ein internationales Unternehmen mit globaler Präsenz – Sprachprämien für besondere Sprachkenntnisse – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten – Internationale Karriereperspektiven – Modernste digitale Arbeitsumgebung – Interkulturelles, diverses Team – Regelmäßiger Austausch mit internationalen Kollegen – Persönliche Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses – Keine Kosten für dich als Bewerber