Minijob: IT-Hotline Mitarbeiter (m/w/d) für Langen - 18,00 € / Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als IT-Hotline Mitarbeiter in Langen bist du telefonischer Ansprechpartner für IT-Anfragen und technische Probleme. Du bearbeitest Anfragen am Telefon und per E-Mail und hilfst bei der schnellen Problemlösung. Diese Minijob-Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und vielseitige Kommunikation. CALUMA vermittelt dich als Personaldienstleister an Unternehmen, die IT-Hotline-Support benötigen. Du profitierst von einem kommunikativen Arbeitsumfeld.
Branche: IT-Hotline
Jobarten: Minijob
Personalart: IT-Hotline Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung eingehender IT-Support-Anfragen per Telefon und E-Mail sowie die freundliche und professionelle Begrüßung und Betreuung von Anrufern. Du erfasst die Anliegen der Anrufer systematisch und dokumentierst diese im System. Die telefonische Anleitung von Nutzern bei IT-Problemen gehört zu deinen Aufgaben. Du gibst erste Lösungshinweise und Hilfestellungen am Telefon. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche fällt in deinen Bereich. Du informierst Anrufer über den Status ihrer Anfragen. Außerdem unterstützt du bei der Terminvereinbarung für Vor-Ort-Support.
Deine Nebenaufgaben beinhalten die Unterstützung bei der Pflege von FAQ-Listen und Standardantworten sowie die Mithilfe bei der Erstellung von E-Mail-Vorlagen für häufige Anfragen. Du hilfst bei der Erfassung von Anrufer-Feedback. Die Unterstützung bei der Erstellung von Hotline-Statistiken kann anfallen. Du assistierst bei der Optimierung von Hotline-Prozessen. Die Mithilfe bei der Schulung neuer Hotline-Mitarbeiter fällt ebenfalls in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen.
Anforderungen:
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende IT-Kenntnisse sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und sprichst fließend Deutsch. Eine serviceorientierte und freundliche Art ist wichtig. Du solltest bereit sein, regelmäßig 8-12 Stunden pro Woche zu arbeiten. Stressresistenz bei hohem Anrufaufkommen ist von Vorteil. Die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche professionell zu führen, ist erforderlich.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit aus. Auch bei schwierigen Anrufern bleibst du gelassen und professionell. Du verfügst über gutes Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören. Geduld bei der telefonischen Anleitung von Nutzern ist wichtig. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Gespräche gewissenhaft. Multitasking-Fähigkeit hilft dir bei der parallelen Arbeit mit verschiedenen Systemen. Du zeigst Lernbereitschaft und eignest dir schnell Produkt- und Systemkenntnisse an. Belastbarkeit und positive Einstellung zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel, auch Schichtdienst ist möglich. Du arbeitest üblicherweise zwischen 8 und 12 Stunden pro Woche. Einsätze finden werktags, typischerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr statt. Die Stunden können auf mehrere Tage verteilt werden. Gelegentlich können auch Schichten am frühen Morgen oder späten Abend anfallen.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde sowie eine umfassende Einarbeitung in Hotline-Systeme und -Prozesse. Du erhältst ein professionelles Headset und einen ergonomischen Arbeitsplatz. Alle notwendigen IT-Systeme und Zugänge werden bereitgestellt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center-Umfeld. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du entwickelst wichtige Kommunikations- und Kundenservice-Fähigkeiten. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur während des gesamten Einsatzes zur Seite. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf langfristige Zusammenarbeit.
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