Nebenjob: Remote-IT-Support (m/w/d) für Hof - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Remote-IT-Support im Nebenjob bist du flexibler Ansprechpartner für technische Fragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Position eignet sich perfekt als Zuverdienst oder für Studierende, die praktische IT-Erfahrung sammeln möchten. Du arbeitest komplett remote von Hof aus und kannst deine Arbeitszeiten weitgehend selbst bestimmen. Deine Unterstützung hilft Lernenden und Lehrenden, technische Hürden im Online-Unterricht zu überwinden.
Branche: Remote IT-Services & E-Learning
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Remote-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest technische Anfragen remote über Chat, E-Mail und gelegentlich per Telefon. Du führst Nutzer durch Lösungsschritte bei technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Du hilfst bei der Diagnose von Verbindungsproblemen, Browser-Inkompatibilitäten und ähnlichen Themen. Du dokumentierst alle bearbeiteten Anfragen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe Probleme an das spezialisierte Support-Team. Du gibst Nutzern grundlegende Tipps zur Verbesserung ihrer technischen Voraussetzungen für Online-Lernen.
Du unterstützt bei der Identifikation von häufig auftretenden Problemen. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf deinen Support-Erfahrungen. Du testest gemeldete Probleme nach, um diese zu verifizieren. Du nimmst an virtuellen Team-Meetings teil, um über aktuelle Themen informiert zu bleiben. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit aus Support-Perspektive. Bei Bedarf unterstützt du bei der Qualitätssicherung neuer Features.
Anforderungen:
Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischem Support sind erforderlich. Du solltest mindestens 6-10 Stunden pro Woche verfügbar sein, gerne zu flexiblen Zeiten. Gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit Nutzern sind notwendig. Eine freundliche und geduldige Art im Umgang mit hilfesuchenden Menschen zeichnet dich aus. Vorkenntnisse im Support sind nicht erforderlich, Lernbereitschaft ist wichtiger. Du verfügst über einen Computer mit Internetanschluss für die Arbeit von zu Hause. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind dir auch bei einem Nebenjob wichtig.
Du bist kommunikativ und kannst dich verständlich ausdrücken. Hilfsbereitschaft und eine positive Einstellung prägen dein Handeln. Du kannst dich schnell in neue Software und Prozesse einarbeiten. Selbstständiges Arbeiten fällt dir leicht, du fragst aber auch nach, wenn nötig. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf korrekte Dokumentation. Auch remote bist du ein Teamplayer und pflegst den Austausch. Du zeigst Eigeninitiative und bringst dich aktiv ein. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Flexible Zeiteinteilung, 6-10 Stunden pro Woche, bevorzugt Abendstunden oder Wochenende, nach individueller Vereinbarung
Zusammenfassung:
Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeitszeiten. Eine strukturierte Einarbeitung macht den Einstieg leicht. Du arbeitest zu 100% im Home-Office. Faire und pünktliche Bezahlung auf Stundenbasis ist garantiert. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Support-Bereich. Ein unterstützendes Team hilft dir bei Fragen. Die Tätigkeit ist als Minijob oder mit mehr Stunden möglich. Bei guter Performance kannst du deine Stunden aufstocken.
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