Online-Servicemitarbeiter Flensburg im Homeoffice (m/w/d) - 17,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Online-Servicemitarbeiter im Homeoffice betreust du Kunden eines digitalen Finanzdienstleisters bei Fragen rund um Online-Banking und Finanzprodukte. Du arbeitest komplett von zu Hause aus und bist über ein modernes Cloud-Telefonie-System und verschiedene digitale Kanäle mit den Kunden verbunden. Dich erwartet ein umfassendes digitales Onboarding und regelmäßige Online-Schulungen zu Finanzthemen. Der Job bietet dir die perfekte Kombination aus Kundenkontakt und selbstständigem Arbeiten in einer zukunftssicheren Branche.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung und Unterstützung von Bankkunden bei der Nutzung digitaler Finanzdienstleistungen. Du hilfst bei Login-Problemen, erklärst Funktionen der Banking-App und unterstützt bei der Durchführung von Transaktionen. Du beantwortest Fragen zu Kontomodellen, Kreditkarten und einfachen Anlageprodukten. Bei Bedarf leitest du Kunden durch Verifizierungsprozesse und unterstützt bei der Einrichtung von Sicherheitsverfahren für das Online-Banking.
Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen via Chat und E-Mail. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen für häufige Kundenanliegen. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen durch und sammelst Feedback zur Verbesserung der digitalen Services. Bei Bedarf hilfst du beim Onboarding neuer Kunden und erklärst die ersten Schritte im Online-Banking. Nach entsprechender Einarbeitung kannst du auch bei der Identifikation potenzieller Betrugsfälle mitarbeiten.
Anforderungen:
Für diese Position sind Grundkenntnisse im Bereich Banking und Finanzdienstleistungen von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und einen ruhigen, störungsfreien Arbeitsplatz zu Hause. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice. Du solltest zuverlässig und verantwortungsbewusst im Umgang mit sensiblen Kundendaten sein.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du kannst komplexe Finanzthemen verständlich erklären und bleibst auch bei technisch weniger versierten Kunden geduldig. Dein analytisches Denkvermögen unterstützt dich bei der schnellen Erfassung von Problemen. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders im Umgang mit sensiblen Finanzdaten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Bankprodukte und digitale Lösungen einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit mit 38,5 Stunden pro Woche, Schichtplan wird zwei Wochen im Voraus erstellt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung im Finanzbereich. Die technische Ausstattung wird teilweise vom Arbeitgeber gestellt oder bezuschusst. Dich erwarten ein kollegiales Team mit regelmäßigem virtuellem Austausch und flachen Hierarchien. Nach erfolgreicher Einarbeitung gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene Fachbereiche wie Produktberatung oder Servicemanagement.
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