Remote Telefonagent in Bremerhaven (m/w/d) - 17,90 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Remote Telefonagent für unseren Kunden aus der Energiebranche in Bremerhaven bist Du im Homeoffice für die telefonische Kundenbetreuung zuständig. Du berätst Privat- und Geschäftskunden zu Strom- und Gastarifen, bearbeitest Anliegen rund um Vertragsänderungen und unterstützt bei Fragen zur Rechnung oder zum Anbieterwechsel. Für diese Tätigkeit stellst Du Deinen eigenen Arbeitsplatz mit Computer und Internetanschluss, während unser Kunde die spezielle Software bereitstellt und Dich umfassend einarbeitet.
Branche: Energie
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonagent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu Deinen Hauptaufgaben als Telefonagent gehören: – Entgegennahme eingehender Kundenanrufe zu Energiethemen – Beratung zu verschiedenen Strom- und Gastarifen – Durchführung von Tarifwechseln und Vertragsanpassungen – Erklärung von Abrechnungen und Klärung von Rechnungsfragen – Bearbeitung von Umzugsmeldungen und Zählerstandserfassungen – Unterstützung beim Anbieterwechsel und Vertragsabschluss – Erfassung aller relevanten Kundendaten im System
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst Du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zu einfachen Sachverhalten – Nachbereitung der Gespräche und Dokumentation im CRM-System – Teilnahme an regelmäßigen virtuellen Team-Meetings – Mitwirkung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen (z.B. Heizperiode) – Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachbereiche – Pflege der Kundendatenbank und einfache Datenauswertungen
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice (auch Quereinsteiger willkommen) – Grundverständnis für Energiethemen oder die Bereitschaft, sich einzuarbeiten – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Eigenen PC/Laptop mit stabilem Internetanschluss – Ruhigen Arbeitsplatz für ungestörte Telefonate – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Verfügbarkeit für mindestens 10 Stunden pro Woche – Bereitschaft für flexible Einsatzzeiten im Rahmen eines Minijobs
Für diesen Job brauchst Du folgende Fähigkeiten: – Freundliche und klare Ausdrucksweise am Telefon – Geduld und Einfühlungsvermögen bei Kundenanliegen – Grundlegendes technisches Verständnis für Energiethemen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse – Serviceorientiertes Denken und Handeln – Fähigkeit, auch komplizierte Sachverhalte verständlich zu erklären – Selbstorganisation und eigenverantwortliches Arbeiten – Grundkenntnisse in MS Office (besonders Excel)
Arbeitszeiten:
Minijob (bis zu 520€/Monat): Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr. Mindestens 2-3 feste Tage pro Woche nach individueller Vereinbarung.
Zusammenfassung:
Als Telefonagent im Homeoffice bieten wir Dir: – Attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde – Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen eines Minijobs – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten – Umfassende Online-Einarbeitung in alle Energiethemen – Regelmäßige Feedbackgespräche und Coaching – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Möglichkeit zur Übernahme in Teilzeit bei guter Leistung – Zugang zu Online-Schulungsplattform – Virtuelle Teamevents zum Kennenlernen der Kollegen
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