Service Mitarbeiter für Reisehotline (m/w/d) in Wiesbaden – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Service Mitarbeiter für eine Reisehotline betreust du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchungen, Urlaubsziele und Reisemodalitäten. Von deinem Homeoffice aus bist du die zentrale Anlaufstelle für Reiseinteressierte und hilfst ihnen, ihre Traumreise zu planen oder bei bestehenden Buchungen Änderungen vorzunehmen. Mit deiner Reisebegeisterung und deinem Serviceverständnis sorgst du für zufriedene Kunden und trägst zum Erfolg unserer Kundenunternehmen in der Reisebranche bei.

Branche: Tourismus & Reise

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Service Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Bearbeitung eingehender Anrufe zu Reiseangeboten und -buchungen – Beratung zu verschiedenen Reisezielen, Hotels und Transportmitteln – Unterstützung bei der Online-Buchung von Reisen – Bearbeitung von Änderungswünschen bei bestehenden Buchungen – Beantwortung von Fragen zu Einreisebestimmungen und Reiseversicherungen – Weiterleitung spezieller Anfragen an Fachexperten – Nachbearbeitung und Dokumentation aller Kundengespräche – Erfassung von Kundendaten und Reisepräferenzen im CRM-System

Darüber hinaus übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Feedback – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Reisezielen und Angeboten – Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen – Mithilfe bei saisonalen Marketingaktionen – Erstellung von Statistiken zu Anrufaufkommen und Kundenanliegen – Sammlung von Kundenfeedback zu Reisezielen und Services

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise Erfahrung im Reiseverkauf, Tourismus oder Kundenservice – Eigene Reiseerfahrung und Begeisterung für Tourismus – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für professionelle Gespräche – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (auch Wochenendarbeit) – Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung – Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfreude

Für erfolgreiche Reiseberatung im Homeoffice benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Begeisterungsfähigkeit für Reisethemen – Verkaufstalent und Beratungskompetenz – Geduld und Einfühlungsvermögen im Kundengespräch – Geografische Grundkenntnisse und Interesse an verschiedenen Kulturen – Multitasking-Fähigkeit (Gespräch führen und gleichzeitig im System arbeiten) – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen oder Spezialwünschen – Stressresistenz in Hochsaison und bei komplexen Anfragen – Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), Wochenendarbeit nach Rotation.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Reisesysteme und -produkte – Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Reisezielen und Angeboten – Zugang zu Buchungsportalen und Reiseinformationen – Rabatte auf eigene Reisebuchungen – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Weiterbildungsmöglichkeiten im Tourismus-Bereich – Langfristige Perspektiven bei namhaften Reiseveranstaltern und -portalen – Abwechslungsreiche Tätigkeit durch Kontakt mit verschiedenen Reisezielen und Kundengruppen