Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) für Neumarkt i.d.OPf. - 17,80€/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Servicemitarbeiter im Homeoffice bist du für die telefonische Betreuung von Kunden eines Logistikunternehmens zuständig. Du beantwortest Fragen zu Sendungsstatus, Lieferterminen und Versandoptionen. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und profitierst von planbaren Arbeitszeiten. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Logistikprozesse und -systeme kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.
Branche: Logistik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen zum Status von Sendungen und Paketen. Du informierst über Liefertermine und -verzögerungen. Du hilfst bei der Auswahl passender Versandoptionen. Du unterstützt bei Problemen mit der Zustellung. Du bearbeitest Adressänderungen und Zustellwünsche. Du dokumentierst alle Kundenanfragen im System.
Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Problemsendungen. Du hilfst bei der Kommunikation zwischen Kunden und Zustellern. Du nimmst an Schulungen zu Logistikprozessen und Systemupdates teil. Du gibst Kundenfeedback zur Verbesserung des Lieferservices weiter. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Logistikbereich mit (keine Bedingung). Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist bereit, auch in Stoßzeiten flexibel zu arbeiten.
Du hast eine lösungsorientierte und freundliche Kommunikationsweise. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden ruhig und professionell. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du kannst gut zuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Du arbeitest präzise und sorgfältig bei der Dateneingabe. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, eigenverantwortlich zu arbeiten. Du bist belastbar, besonders in Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, sowie samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr im Wechsel. Mindestens 35 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,80€ pro Stunde. Du genießt die Freiheit, von zu Hause aus zu arbeiten und sparst Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Logistikprozessen. Du erhältst persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten je nach Leistung und Engagement. Du erhältst leistungsbezogene Prämien bei guter Servicequalität. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit regelmäßigem virtuellen Austausch.
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