Telefonagent/in für technischen Support (m/w/d) in Marl – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonagent/in für technischen Support in Marl bist du für Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen. Von deinem Homeoffice aus unterstützt du Anwender bei der Lösung von Hard- und Software-Problemen, gibst Hilfestellung bei der Nutzung von technischen Geräten und sorgst dafür, dass technische Hürden schnell überwunden werden. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Agent/in (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen. Du analysierst die Probleme der Kunden, führst eine erste Fehlerdiagnose durch und leitest sie durch schrittweise Lösungsprozesse. Komplexere Fälle eskalierst du an spezialisierte Support-Teams. Alle Anfragen und Lösungswege dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Nachverfolgung offener Tickets.

Neben dem direkten Kundenkontakt beteiligst du dich an der Pflege der Wissensdatenbank, erstellst einfache Anleitungen für häufige Probleme und hilfst bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen aktuell zu halten, und gibst Feedback zu Produktverbesserungen auf Basis der Kundenerfahrungen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein gutes technisches Verständnis mitbringen und idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support oder in ähnlichen Rollen haben. Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen sind wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung und geeigneter technischer Ausstattung.

Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Probleme strukturiert angehen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Geduld und Empathie sind wichtig, da du oft mit frustrierten Kunden zu tun haben wirst. Du bist belastbar, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest lösungsorientiert. Eine selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, schnell zu lernen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch Wochenendarbeit. 40-Stunden-Woche im Schichtdienst.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter genießt du eine gute Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Wir bieten dir ein virtuelles Team-Umfeld mit regelmäßigem Austausch und gegenseitiger Unterstützung. Es gibt klare Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung in Richtung spezialisierter Techniker oder Teamleiter. Moderne Arbeitstools erleichtern deinen Arbeitsalltag.