Telefonberater im Homeoffice Euskirchen (m/w/d) – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Bei diesem Homeoffice-Job erwarten dich abwechslungsreiche Telefongespräche mit Bestandskunden eines renommierten Versicherungsunternehmens. Du arbeitest von zu Hause aus und betreust Kunden im gesamten Bundesgebiet. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kundenberatung zu Versicherungsprodukten. Du beantwortest Anfragen zu bestehenden Verträgen, informierst über Leistungen und unterstützt bei Änderungswünschen. Bei komplexeren Sachverhalten leitest du die Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Zudem führst du regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch und dokumentierst alle Gespräche im CRM-System.

Neben der klassischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Terminvereinbarung für Fachberater, die Nachbearbeitung von E-Mail-Anfragen und die Pflege der Kundendatenbank. Bei Bedarf unterstützt du das Backoffice-Team bei administrativen Aufgaben und hilfst bei der Erstellung von Statistiken zur Gesprächsqualität. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen zu erweitern.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du einen sicheren Umgang mit gängigen Office-Programmen sowie eine schnelle Internetverbindung. Du solltest über ein ruhiges Arbeitsumfeld verfügen und Erfahrung im Telefonservice oder der Kundenbetreuung mitbringen. Wichtig sind außerdem sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Du solltest selbstständig arbeiten können und eine hohe Serviceorientierung mitbringen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen aus. Deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, ist für diese Position besonders wichtig. Du verfügst über ein gutes Zeitmanagement und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit bei der Dateneingabe sowie deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags optional zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Mindestens 30 Stunden pro Woche, Schichteinteilung flexibel nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen modernen Homeoffice-Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zur Weiterbildung. Dich erwarten ein freundliches Team und regelmäßige virtuelle Teammeetings zum Austausch. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar, und du profitierst von einer langfristigen Perspektive bei einem etablierten Unternehmen. Bei guter Leistung hast du die Chance auf Bonuszahlungen und Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter.