Telefonberater im Homeoffice in Gaggenau (m/w/d) – 18,50 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater im Homeoffice arbeitest du für einen führenden Anbieter im Bereich Telekommunikation. Du betreust Kunden telefonisch von deinem eigenen Zuhause aus und bist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das trotz räumlicher Trennung eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und Schulungen sorgen für deine kontinuierliche Weiterentwicklung und den Austausch mit Kollegen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Kundenbetreuung. Du nimmst Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und hilfst bei Problemen und Beschwerden. Du erfasst alle relevanten Informationen in unserem CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Zudem berätst du Kunden zu passenden Angeboten und Tarifen und unterstützt sie bei Vertragsanpassungen. Auch die Terminvereinbarung für weiterführende Beratungsgespräche gehört zu deinen Aufgaben.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Pflege der Kundendaten in unserem System. Du erstellst regelmäßige Berichte über deine Aktivitäten und identifizierst Verbesserungspotenziale in Abläufen. Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Buddy-Programme. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung interner Prozesse mit und nimmst an Weiterbildungsmaßnahmen teil.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Ein eigener ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) ist Voraussetzung. Zudem benötigst du ein Headset mit guter Tonqualität und idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt. Wichtig sind auch Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und die Bereitschaft, auch am Wochenende zu arbeiten.

Für diesen Job solltest du über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügen und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer, höflicher Umgangston sind wichtig. Du solltest selbstständig und strukturiert arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist essenziell. Zudem sind Problemlösungskompetenz und Durchhaltevermögen gefragt, besonders bei schwierigen Gesprächen. Du solltest teamfähig sein, auch wenn du hauptsächlich allein arbeitest, und dich gut selbst organisieren können. Grundlegende IT-Affinität und die Fähigkeit, mit gängigen Office-Programmen und CRM-Systemen umzugehen, werden vorausgesetzt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Mindestens 30 Stunden pro Woche, flexible Schichteinteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zur Weiterbildung. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro plus leistungsbezogene Boni. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar, wodurch eine gute Work-Life-Balance möglich ist. Du profitierst von der Arbeit im Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Ein engagiertes Team und supportive Teamleiter unterstützen dich bei Fragen und Problemen. Zudem bieten wir virtuelle Teamevents zum Kennenlernen der Kollegen und langfristige Perspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten. Du erhältst technischen Support bei IT-Problemen und hast Zugang zu einer digitalen Lernplattform für Weiterbildungen.