Telefonberater im Homeoffice in Geretsried (m/w/d) – 19,85 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater im Homeoffice unterstützt du Kunden eines führenden Versandhändlers bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Produkte und Services. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die perfekte Balance zwischen selbstständigem Arbeiten und Teamzugehörigkeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Systeme und Prozesse sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Tätigkeit ist ideal für kommunikationsstarke Menschen, die Wert auf eine selbstbestimmte Arbeitsweise im Homeoffice legen.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produkten. Du unterstützt bei der Produktauswahl und beantwortest Fragen zu Materialeigenschaften, Größen und Anwendungsmöglichkeiten. Die Aufnahme und Bearbeitung von Bestellungen gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Unterstützung bei Reklamationen und Umtauschwünschen. Du berätst zu Zahlungs- und Versandoptionen und hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig in unserem CRM-System und stellst bei Bedarf den Kontakt zu Fachabteilungen her. Du sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanliegen nach definierten Service-Levels.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen führst du Qualitätskontrollen von Produktbeschreibungen im Online-Shop durch. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Marketingaktionen durch Feedback aus der Kundenperspektive. Gelegentlich führst du proaktive Anrufe zur Kundenzufriedenheit durch, besonders nach Reklamationsbearbeitungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an Produktschulungen und Workshops teil, um dein Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten. In Hochphasen, wie dem Weihnachtsgeschäft, unterstützt du flexibel in Bereichen mit hohem Arbeitsaufkommen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden ist von Vorteil. Zeitliche Flexibilität für den Einsatz auch in Abendstunden und an Samstagen wird erwartet. Eine hohe Affinität zu den Produkten des Versandhändlers rundet dein Profil ab.

Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist entscheidend für deinen Erfolg. Du solltest ein gutes Gespür für verschiedene Kundentypen haben und individuell auf unterschiedliche Anliegen eingehen können. Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil hilft dir bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen die Ruhe bewahren. Die Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen, ist wichtig für die Position. Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstdisziplin mitbringen. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Produktinformationen zu verarbeiten und anzuwenden.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr, samstags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. 38-40 Stunden pro Woche mit wechselnden Schichten nach frühzeitiger Planung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 19,85 Euro plus leistungsbezogene Prämien bei Erreichung von Servicezielen. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Du erhältst einen ergonomischen Arbeitsplatz-Zuschuss für die optimale Einrichtung deines Homeoffice. Unser digitales Teamkonzept mit regelmäßigen virtuellen Meetings und Team-Events stärkt den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment des Versandhändlers. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachspezialisten oder Teamleiter. Du erhältst Zugang zu einer digitalen Lernplattform mit Schulungen zu Kommunikation, Kundenservice und Produktwissen. Technischer Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz runden unser Angebot ab.