Telefonberater im Kundenservice (m/w/d) Kleve - 17,50 € pro Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In dieser Position als Telefonberater im Kundenservice für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Kleve arbeitest du bequem von zu Hause aus. Du wirst zum wichtigen Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und hilfst bei diversen Anliegen rund um Versicherungsprodukte und -leistungen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Systeme betreust du selbständig Kundenanfragen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Teilzeitbeschäftigung bietet dir die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
Branche: Versicherung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Versicherungsprodukten – Beantwortung von Fragen zu Verträgen, Leistungen und Beiträgen – Erfassung und Pflege von Kundendaten im System – Bearbeitung von Vertragsänderungen und -anpassungen – Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Vereinbarung von Beratungsterminen mit Versicherungsexperten – Erstellung von Gesprächsprotokollen und Follow-ups – Teilnahme an Online-Teammeetings und Briefings
Neben deinen Haupttätigkeiten umfasst dein Aufgabenbereich auch: – Nachbearbeitung der Gespräche durch Dokumentation in der Kundendatenbank – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen – Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungsmaßnahmen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen – Mithilfe bei saisonalen Kampagnen und besonderen Aktionen – Gelegentliche Unterstützung anderer Teams bei erhöhtem Anrufaufkommen
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Versicherungsbranche (keine Bedingung) – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software – Headset für professionelle Telefonie – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im vereinbarten Rahmen – Mindestens Hauptschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Affinität zum Umgang mit CRM-Systemen
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften solltest du mitbringen: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren – Kundenorientiertes Denken und Handeln – Freundliche und geduldige Gesprächsführung – Gute Auffassungsgabe für neue Produkte und Systeme – Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise – Hohe Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Selbstorganisation und Eigenmotivation im Homeoffice – Lösungsorientierte Denkweise bei Problemen
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle sind: – 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung – Flexible Einteilung der Arbeitszeit innerhalb der Servicezeiten (Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr) – Möglichkeit zur Arbeit in geteilten Schichten (z.B. vormittags und nachmittags) – Mindestarbeitszeit von 4 Stunden pro Einsatztag – Keine Wochenend- oder Feiertagsdienste – Schichtplanung mit 3-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen möglich – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde – Vermittlung in ein etabliertes Unternehmen der Versicherungsbranche – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten – Persönlicher Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses – Unterstützung bei der Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch – Kostenlose Beratung zu deinen beruflichen Perspektiven – Langfristige Beschäftigungsmöglichkeit – Keine Kosten für dich als Bewerber
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