Telefonberater/in für E-Commerce Support (m/w/d) in Lüdenscheid - 17,70 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater/in für E-Commerce Support arbeitest du vom Homeoffice in Lüdenscheid aus für einen unserer Partner aus dem Online-Handelsbereich. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Online-Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die E-Commerce-Plattform und Prozesse bist du in der Lage, Kunden bei allen Aspekten ihres Online-Einkaufserlebnisses zu unterstützen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für einen reibungslosen Online-Handel und zufriedene Kunden sorgt.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: E-Commerce Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als E-Commerce Support-Mitarbeiter/in umfassen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Online-Bestellungen – Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und dem Bestellprozess – Unterstützung bei technischen Fragen zur E-Commerce-Plattform – Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus und Lieferzeiten – Hilfe bei Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im Shopsystem – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanfragen bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Shop-Funktionalitäten – Mitwirkung bei der Optimierung von E-Commerce-Prozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Kundenerfahrungen im Online-Shop an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für den Online-Shop – Unterstützung bei saisonalen Verkaufsaktionen und Sonderangeboten
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Affinität zum Online-Shopping und grundlegendes Verständnis von E-Commerce – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Shopsystemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Problemlösungsorientiertes Denken im E-Commerce-Kontext – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Online-Shoppern – Technisches Grundverständnis für Online-Plattformen – Belastbarkeit auch in Hochphasen des Online-Handels – Fähigkeit, E-Commerce-Prozesse verständlich zu erklären – Sorgfalt bei der Bearbeitung von Bestellungen und Kundendaten – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Flexibilität bei saisonalen Schwankungen im Online-Handel
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Samstags nach Bedarf zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 17,70 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in E-Commerce-Prozesse und Systeme – Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Shop-Funktionalitäten – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Einblicke in die dynamische Welt des Online-Handels – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Mitarbeiterrabatte auf Shop-Produkte möglich (abhängig vom Kundenunternehmen)
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