Telefonberater/in für IT-Support (Homeoffice) in Paderborn – 20,80 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in für IT-Support im Homeoffice für Paderborn unterstützt du Kunden eines Software-Unternehmens bei der Nutzung ihrer IT-Anwendungen. Du hilfst bei technischen Fragen und Problemen und sorgst mit deinem fachlichen Know-how und deiner freundlichen Art dafür, dass die Kunden die Software optimal nutzen können. Die Homeoffice-Tätigkeit ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten in einem innovativen und zukunftssicheren Bereich.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen mit verschiedenen Software-Anwendungen. Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, analysierst die technischen Probleme und führst die Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse. Du hilfst bei der Installation und Konfiguration von Software, unterstützt bei der Nutzung von Funktionen und Features und löst Anwendungsprobleme. Komplexere technische Herausforderungen eskalierst du an spezialisierte IT-Teams. Alle Kundenkontakte und Problemlösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Neben der telefonischen IT-Unterstützung bearbeitest du auch Support-Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst die Knowledge Base mit Problemlösungen und unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Tutorials. Du testest neue Software-Versionen, meldest Bugs und Probleme an das Entwicklungsteam und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten aus Kundensicht. Gelegentlich führst du auch Remote-Sitzungen durch, um Kunden direkt an ihrem System zu unterstützen, und nimmst an Online-Schulungen zu neuen Softwareversionen teil.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine klare, verständliche Ausdrucksweise und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein gutes IT-Verständnis und Interesse an Softwareanwendungen sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder im technischen Kundenservice, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit Computern, verschiedenen Betriebssystemen und Office-Anwendungen wird erwartet. Du solltest die Fähigkeit besitzen, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.

Als ideale/r Kandidat/in bringst du eine ausgeprägte Technikaffinität, analytisches Denkvermögen und eine hohe Problemlösungskompetenz mit. Du kannst technisch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären und hast ein gutes Gespür dafür, wie detailliert deine Erklärungen sein müssen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, systematisch und du gehst analytisch an Probleme heran. Du bist geduldig, bleibst auch bei schwierigen Supportfällen freundlich und behältst den Überblick. Du arbeitest selbstständig, bist lernbereit und hast Freude daran, dich kontinuierlich in neue technische Themen einzuarbeiten. Deine Serviceorientierung und Kommunikationsstärke helfen dir, eine vertrauensvolle Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, genaue Schichteinteilung nach Absprache. Gelegentliche Bereitschaftsdienste für dringende Support-Anfragen möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Software-Versionen und -Funktionen. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und in einem innovativen Umfeld zu arbeiten. Du profitierst von flachen Hierarchien, regelmäßigem Feedback und guten Entwicklungsmöglichkeiten. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.