Telefonberater/in für Versicherungsanfragen (m/w/d) in Leer – 19,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in für Versicherungsanfragen arbeitest du für einen unserer renommierten Partner aus der Versicherungsbranche komplett aus deinem Home Office in Leer oder Umgebung. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Versicherungskunden und dem Unternehmen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Versicherungsprodukte betreust du Kunden telefonisch bei ihren Anliegen, beantwortest Fragen zu Policen und hilfst bei der Abwicklung von Versicherungsfällen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das trotz räumlicher Distanz eng zusammenarbeitet.

Branche: Versicherung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als Telefonberater/in für Versicherungsanfragen umfassen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Versicherungsthemen – Beratung zu verschiedenen Versicherungsprodukten und deren Leistungen – Beantwortung von Fragen zu bestehenden Verträgen und Policen – Unterstützung bei der Abwicklung von Schadensmeldungen – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen – Terminvereinbarung mit Versicherungsexperten bei Bedarf – Nachverfolgung offener Anfragen bis zur vollständigen Klärung

Zu deinen Nebenaufgaben gehören: – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Versicherungsprodukten – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung bei der Optimierung von Beratungsprozessen – Administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterialien – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Erstellung von Reports zu bearbeiteten Kundenanfragen – Feedback zu Kundenwünschen an die Produktabteilungen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Affinität zu Versicherungsthemen und Bereitschaft, sich in diesen Bereich einzuarbeiten – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken – Einen ruhigen, störungsfreien Arbeitsplatz im Home Office – Einen zuverlässigen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Telefon/Headset für die professionelle Kommunikation – Selbstorganisationsfähigkeit und Eigenmotivation

Für diese Tätigkeit sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Hervorragende kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit Kunden – Analytisches Denkvermögen zur Erfassung von Kundenanliegen – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – Fähigkeit, komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären – Sorgfältiges und genaues Arbeiten bei der Datendokumentation – Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Anforderungen – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Gute Zeitmanagement-Fähigkeiten

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, flexible Schichteinteilung nach Absprache. In Ausnahmefällen auch samstags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 19,20 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Intensive Einarbeitung in die Versicherungsprodukte – Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung – Digitale Teamevents zum Austausch mit Kollegen – Möglichkeit zur Übernahme durch das Kundenunternehmen – Zuverlässige, pünktliche Gehaltszahlungen – Zuschläge für besondere Einsatzzeiten nach Vereinbarung – Urlaubsanspruch gemäß gesetzlicher Regelungen