Telefonberater/in im Energiebereich (m/w/d) für Lennestadt - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater/in im Energiebereich arbeitest du vom Homeoffice in Lennestadt aus für einen unserer Partner aus der Energiewirtschaft. Du berätst Kunden telefonisch zu Strom- und Gastarifen, Vertragsoptionen und Energiefragen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte, Tarife und energiewirtschaftlichen Grundlagen bist du in der Lage, Kunden kompetent zu beraten und bei Vertragsabschlüssen zu unterstützen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich regelmäßig online austauscht und für die bestmögliche Kundenberatung sorgt.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Energieberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Telefonberater/in im Energiebereich umfassen: – Beratung von Kunden zu Strom- und Gastarifen sowie Energieprodukten – Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsdetails, Preisen und Konditionen – Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und Tarifwechseln – Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System – Beantwortung von Fragen zu Abrechnungen und Verbrauchswerten – Information zu Energiesparmaßnahmen und nachhaltigen Optionen – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um Vertragsabschlüsse – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Tarifen und Energieprodukten – Mitwirkung bei der Optimierung von Beratungsprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Kundenanfragen und -bedürfnissen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei saisonalen Kampagnen und Sonderaktionen
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Interesse an Energiethemen und Bereitschaft, sich in diesen Bereich einzuarbeiten – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Beratungs- und Verkaufsgeschick – Fähigkeit, komplexe Tarifstrukturen verständlich zu erklären – Kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise – Überzeugungsfähigkeit und Abschlusssicherheit – Sorgfalt und Genauigkeit bei Vertragsabschlüssen und Datenerfassung – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung zu Energiethemen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Eigenverantwortliches Handeln im Home-Office-Umfeld
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 15:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Schichten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde – Zusätzliche Prämien für erfolgreiche Vertragsabschlüsse möglich – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in die Energiewirtschaft und Produktlandschaft – Regelmäßige Schulungen zu neuen Tarifen und Angeboten – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Karrieremöglichkeiten in der wachsenden Energiebranche – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber
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