Telefonberater/in im Versandhandel (m/w/d) für Ludwigsburg - 18,90 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater/in im Versandhandel arbeitest du vom Homeoffice in Ludwigsburg aus für einen unserer Partner aus dem Versandhandel. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produktpalette und Bestellprozesse bist du in der Lage, kompetent zu beraten und bei allen Aspekten des Versandhandels zu unterstützen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für einen reibungslosen Bestell- und Lieferprozess sorgt und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Versandhandel-Berater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Versandhandel-Berater/in umfassen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Versandhandelsthemen – Beratung zu Produkten, Größen, Materialien und Verwendungsmöglichkeiten – Entgegennahme und Erfassung telefonischer Bestellungen im Bestellsystem – Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus und Lieferzeiten – Unterstützung bei Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanfragen bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Kollektionen – Mitwirkung bei der Optimierung von Versandhandelsprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Kundenwünschen und Produktanfragen an die Sortimentsplanung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Produktbriefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei saisonalen Verkaufsaktionen und Sonderangeboten – Unterstützung bei der Erstellung von Produktbeschreibungen und FAQ-Dokumenten
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Versandhandel (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Interesse an Produkten und Bereitschaft, sich in die Produktpalette einzuarbeiten – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Bestellsystemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Beratungs- und Verkaufsgeschick – Produktaffinität und Fähigkeit, Produkteigenschaften verständlich zu erklären – Kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise – Problemlösungskompetenz bei Bestell- und Lieferfragen – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch in Hochphasen des Versandhandels – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Sorgfalt bei der Bearbeitung von Bestellungen und Kundendaten – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung zu Produktneuheiten – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Samstags nach Bedarf zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,90 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in die Produktwelt und Versandhandelsprozesse – Regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten und Kollektionen – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Einblicke in die vielfältige Welt des Versandhandels – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Mitarbeiterrabatte auf Produkte möglich (abhängig vom Kundenunternehmen)
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