Telefonberater (m/w/d) im Homeoffice – Hattersheim am Main – 19,50 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater im Homeoffice für unseren Kunden bist du die erste Anlaufstelle für alle Anfragen. Du arbeitest bequem von zu Hause aus und bietest telefonische Unterstützung für Kunden mit verschiedensten Anliegen. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich per Telefon, was dir maximale Flexibilität in deinem Arbeitsalltag ermöglicht. Du wirst umfassend eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Beratungsqualität stetig zu verbessern.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme eingehender Kundenanrufe – Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden – Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen – Erfassung von Kundendaten und Anliegen im System – Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung

Neben deinen Hauptaufgaben kannst du auch folgende Tätigkeiten übernehmen: – Teilnahme an regelmäßigen Online-Team-Meetings – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Erstellung von Berichten über häufige Kundenanfragen – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen – Teilnahme an Produktschulungen zur Erweiterung deines Fachwissens

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) – Zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause – Headset und PC/Laptop (kann teilweise gestellt werden) – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan – Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten wichtig: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliche und geduldige Art im Umgang mit Kunden – Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen – Gute Organisation und strukturierte Arbeitsweise – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten – Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Lernbereitschaft und Flexibilität

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten richten sich nach dem Kundenbedarf und können wie folgt ausfallen: – Vollzeit: 38-40 Stunden pro Woche – Flexible Schichteinteilung nach Absprache – Mögliche Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Mögliche Einsätze auch am Wochenende (mit entsprechenden Zuschlägen) – Mindestens 1-2 Wochenenden pro Monat sollten abgedeckt werden können – Urlaubsplanung erfolgt in Absprache mit dem Team

Zusammenfassung:

Als Telefonberater im Homeoffice bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen – Modernste technische Ausstattung (je nach Kundenanforderung) – Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit – Feste Ansprechpartner bei CALUMA für alle Belange – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren renommierten Kunden – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Teil eines engagierten virtuellen Teams – Möglichkeit zur Übernahme durch unsere Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit