Telefondienstmitarbeiter Aurich (remote) - 18,45 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Telefondienstmitarbeiter im E-Commerce-Bereich erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit, bei der du Kunden bei Fragen zu Online-Bestellungen, Produkten und Lieferungen telefonisch unterstützt. Du arbeitest vollständig aus deinem Homeoffice und bist für Online-Shops und E-Commerce-Unternehmen tätig, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Online-Händlern und sorgst dafür, dass Einkaufserlebnisse positiv verlaufen und Probleme schnell gelöst werden. Diese Stelle ist ideal für Personen, die eine flexible Nebenbeschäftigung suchen und Freude am digitalen Handel und Kundenservice haben.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonischer Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Online-Bestellungen, Produktinformationen, Lieferstatus und Zahlungsoptionen. Du hilfst bei Fragen zum Bestellprozess, zur Nutzung des Online-Shops oder zu Produkteigenschaften und unterstützt bei Problemen mit Lieferungen, Retouren oder fehlerhaften Artikeln. Die Erfassung aller relevanten Kundenanliegen in entsprechenden E-Commerce-Systemen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du bearbeitest Beschwerden professionell und lösungsorientiert und sorgst für eine zeitnahe Klärung von Kundenanliegen. Bei komplexeren Fragen oder speziellen Anforderungen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Antwort erhält. Zudem informierst du über aktuelle Angebote, Rabattaktionen oder besondere Services des Online-Shops.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Nachverfolgung offener Bestellungen und der Klärung von Unstimmigkeiten mit Logistikpartnern. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Die Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Produkten, Shop-Funktionen oder Serviceprozessen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu häufigen Kundenanfragen oder wiederkehrenden Problemen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten oder Produktbeschreibungen basierend auf Kundenfragen. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen oder Chat-Beratungen als Ergänzung zur telefonischen Betreuung.
Anforderungen:
Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Kundengespräche. Grundkenntnisse im E-Commerce oder Erfahrungen im Online-Handel sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung, da eine Einarbeitung erfolgt. Du solltest ein gutes Verständnis für digitale Prozesse und Online-Shopping mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für eine klare Kommunikation mit den Kunden. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in E-Commerce-Plattformen und Shopsysteme einarbeiten können. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden sind für diese Position besonders wichtig. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice mit, wichtiger ist jedoch dein Interesse am Online-Handel und deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten am Telefon aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei verärgerten Kunden deeskalierend zu wirken und positive Einkaufserlebnisse zu schaffen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders wenn es um die Erfassung von Bestelldaten oder Reklamationsinformationen geht. Deine digitale Affinität und dein technisches Grundverständnis ermöglichen es dir, Kunden bei der Nutzung von Online-Shops kompetent zu unterstützen. Da du im Homeoffice arbeitest, verfügst du über ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung. Deine Problemlösungskompetenz befähigt dich, auch bei komplexeren Kundenanliegen kreative Lösungswege zu finden. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und priorisierst Aufgaben sinnvoll. Ein grundlegendes Verständnis für Logistik- und Versandprozesse rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexibel einteilbare Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag, gelegentlich samstags, auf 450€-Basis.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,45 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten E-Commerce-Systeme und -Prozesse sowie kontinuierliche Schulungen zu neuen Produkten und Entwicklungen im Online-Handel. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten bei Bestellungen in den betreuten Online-Shops. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive mit der Möglichkeit, bei Interesse deine Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Angestelltenverhältnis übernommen zu werden. Du erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter via Telefon und Online-Meetings. Bei entsprechender Leistung bestehen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden E-Commerce-Sektor.
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