Telefonische Auftragsannahme im Homeoffice in Dietzenbach – 17,50 €/Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Auftragskoordinator im Homeoffice bist du für unseren Kunden aus dem Handwerksbereich die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Handwerkern. Du nimmst Aufträge entgegen, koordinierst Termine und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Eine gründliche Einarbeitung in die Auftragsmanagement-Software macht dich fit für den Job, auch ohne Vorkenntnisse im Handwerksbereich.

Branche: Handwerk

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Auftragskoordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen zu Handwerksleistungen, die Erfassung aller relevanten Auftragsinformationen im System, die Koordination und Vergabe von Terminen mit den Handwerkern und die Information der Kunden über Zeitfenster und Kostenvoranschläge. Du bearbeitest Änderungswünsche und Stornierungen, leitest Notfälle prioritär weiter und hältst den Kontakt zwischen Kunden und Handwerkern. Zudem dokumentierst du alle Kundenkontakte und Auftragsstatus im System.

Ergänzend zu deinen Kerntätigkeiten unterstützt du bei der Optimierung der Terminplanung, hilfst bei der Erstellung von Arbeitsberichten und Abrechnungsgrundlagen, nimmst an Schulungen zu neuen Handwerksleistungen und Systemupdates teil und unterstützt bei der Auswertung der Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf koordinierst du auch Materialbestellungen, hilfst bei der Rechnungsstellung und unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du organisationsstark und kundenorientiert sein, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und ein grundlegendes technisches Verständnis für Handwerksleistungen mitbringen. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, werden erwartet. Erfahrung im Kundenservice oder idealerweise im handwerklichen Umfeld ist von Vorteil.

Du überzeugst durch deine strukturierte und organisierte Arbeitsweise, behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick und kannst Prioritäten richtig setzen. Deine kommunikative Art hilft dir, Kundenanliegen präzise zu erfassen und Handwerkern klar zu vermitteln. Du bist lösungsorientiert bei Terminkonflikten, flexibel bei kurzfristigen Änderungen und zuverlässig in der Nachverfolgung von Aufträgen. Deine Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig zu bleiben, unterstützt dich in hektischen Situationen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, teilweise samstags zwischen 8:00 und 13:00 Uhr, flexible Schichteinteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und die Möglichkeit, Einblicke in verschiedene Handwerksbereiche zu gewinnen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem virtuellem Austausch und hast die Chance, deine Stundenzahl je nach Verfügbarkeit flexibel zu gestalten. Zusätzlich gibt es Vergünstigungen bei Handwerksleistungen für den Eigenbedarf.