Telefonische Kundenbetreuung für Online-Banking (m/w/d) in Mönchengladbach – 20,80 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonische Kundenbetreuung für Online-Banking in Mönchengladbach unterstützt du Kunden bei allen Fragen und Anliegen rund um digitale Bankdienstleistungen. Von deinem Homeoffice aus hilfst du bei der Nutzung von Banking-Apps und Online-Portalen, löst technische Probleme und berätst zu verschiedenen digitalen Finanzprodukten. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Serviceorientierung sorgst du für ein reibungsloses digitales Bankerlebnis der Kunden.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Unterstützung bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Online-Banking. Du hilfst bei der Einrichtung und Nutzung von Banking-Apps und Online-Portalen, unterstützt bei Anmeldeproblemen oder vergessenen Passwörtern und gibst Hilfestellung bei der Durchführung von Überweisungen oder anderen Transaktionen. Bei technischen Störungen analysierst du das Problem und leitest die Kunden durch Lösungsschritte oder eskalierst an Spezialisten. Alle Kundenanfragen dokumentierst du sorgfältig im System.

Neben dem direkten Kundensupport informierst du über Sicherheitsrichtlinien im Online-Banking und gibst Tipps zum Schutz vor Phishing und anderen Betrugsmaschen. Du hilfst bei der Einrichtung und Nutzung von TAN-Verfahren, erklärst neue digitale Funktionen und unterstützt bei der Umstellung von analogen auf digitale Bankdienstleistungen. Bei Bedarf führst du auch proaktive Kundenkontakte durch, um die Nutzung digitaler Services zu fördern.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Finanzbranche haben. Ein gutes technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Anwendungen sind wichtig. Du musst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher mit digitalen Endgeräten und Anwendungen umgehen können. Ein grundlegendes Verständnis von Bankprozessen und Online-Banking-Funktionen wird vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist unerlässlich.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für unerfahrene Nutzer verständlich erklären. Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch ältere oder weniger technikaffine Kunden einfühlsam zu unterstützen, sind wichtig. Du bist lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Diskretion im Umgang mit sensiblen Bankdaten ist selbstverständlich. Du bist belastbar, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und kommunizierst klar und freundlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem nach Einsatzplan.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Banking-Systeme und digitalen Anwendungen. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter genießt du eine gute Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Wir bieten dir regelmäßige Schulungen zu neuen digitalen Bankprodukten und Sicherheitsthemen. Unser virtuelles Team-Umfeld sorgt für kollegialen Austausch und gegenseitige Unterstützung. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und anspruchsvoll mit klaren Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung in Richtung Spezialisierung oder Teamleitung.