Telefonische Kundenbetreuung im Homeoffice (m/w/d) für Rietberg - 17,90 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonische Kundenbetreuung im Homeoffice bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen, Anliegen oder Problemen. Du arbeitest bequem von zuhause aus und hilfst Kunden, indem du ihre Anfragen beantwortest und Lösungen anbietest. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam für exzellenten Kundenservice sorgt.
Branche: Kundenbetreuung
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen. Du beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und bearbeitest Beschwerden oder Reklamationen. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für ihre Anliegen. Bei komplexeren Fragen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und stellst sicher, dass alle Kundenanfragen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Nachbearbeitung der Kundengespräche. Du versendest angefragte Informationsmaterialien, erstellst Follow-up-E-Mails und kümmerst dich um die Dokumentation der Kundenkontakte. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Zudem arbeitest du an der Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse mit und gibst Feedback zu möglichen Verbesserungen. Gelegentlich übernimmst du auch einfache administrative Aufgaben wie die Erstellung von Statistiken oder Berichten.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich, Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung ist jedoch von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit Computern sein. Grundlegende MS Office-Kenntnisse sind erforderlich, ebenso wie die Bereitschaft, dich in neue Software-Lösungen einzuarbeiten. Wichtig sind eine freundliche und geduldige Art sowie Freude am Umgang mit Menschen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist ein guter Zuhörer und kannst auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert agieren. Deine Empathie hilft dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit und dein Durchhaltevermögen helfen dir, auch bei hohem Anrufaufkommen die Qualität deiner Arbeit zu halten. Du bist zuverlässig, flexibel und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und werden mit dir individuell abgestimmt. Typische Servicezeiten liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt etwa 10 Stunden, kann aber je nach Verfügbarkeit und Bedarf angepasst werden. Ideal für Studierende, Rentner oder Personen, die einen Nebenjob suchen. Die genauen Einsatztage und -zeiten werden im Voraus geplant und mit dir abgesprochen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationstechniken. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir maximale Flexibilität und eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du Teil eines Teams mit regelmäßigem Austausch und virtuellen Team-Events. Es besteht die Möglichkeit, bei guter Leistung die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Teilzeit- oder Vollzeitverhältnis zu wechseln.
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