Telefonische Mitarbeiter/in für Servicehotline (m/w/d) in Lübbecke – 18,10 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonische Mitarbeiter/in für eine Servicehotline arbeitest du vom Homeoffice in Lübbecke aus für einen unserer Partner aus dem Dienstleistungsbereich. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen, Anliegen oder Problemen rund um die angebotenen Services. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Dienstleistungen und Prozesse bist du in der Lage, kompetent Auskunft zu geben und Lösungen anzubieten. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für einen erstklassigen Kundenservice sorgt und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicehotline-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Servicehotline-Mitarbeiter/in umfassen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe an der Servicehotline – Beantwortung von Fragen zu Dienstleistungen, Konditionen und Prozessen – Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Beschwerden – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Unterstützung bei der Lösung von Serviceproblemen – Terminkoordination für Dienstleistungen und Services – Nachverfolgung offener Anfragen bis zur vollständigen Klärung

Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu Servicethemen und Prozessen – Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu häufigen Kundenanfragen an die Serviceentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanleitungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten

Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen – Sorgfalt bei der Datenerfassung und -dokumentation – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Gutes Zeitmanagement im Home-Office-Umfeld

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,10 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in alle relevanten Serviceprozesse – Regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Servicekompetenz – Persönliche Betreuung durch erfahrene Team-Coaches – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Aufstiegsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen