Telefonische/r Kundenberater/in im Homeoffice für Norderstedt - 19,20 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonische/r Kundenberater/in im Homeoffice für Norderstedt betreust du Kunden eines namhaften Versicherungsunternehmens. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen den Versicherten und dem Unternehmen und sorgst dafür, dass alle Anliegen kompetent und freundlich bearbeitet werden. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und nutzt die vom Kunden bereitgestellte digitale Infrastruktur.
Branche: Versicherungswesen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater/in Versicherung (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Bestands- und Neukunden zu verschiedenen Versicherungsprodukten. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, erfasst die Anliegen der Kunden und bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du gibst Auskunft über Versicherungsbedingungen, Leistungen und Tarife und unterstützt bei der Abwicklung von Schadensmeldungen. Alle Kundengespräche dokumentierst du vollständig im CRM-System.
Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail, pflegst Kundendaten und hilfst bei der Aktualisierung von Versicherungspolicen. Du unterstützt bei der Durchführung von Vertragsänderungen und wirkst bei der Erstellung regelmäßiger Reports für das Management mit. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Versicherungsprodukten teil und unterstützt bei Marketingaktionen durch telefonische Nachfassaktionen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verständliche Aussprache. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in branchenspezifische Softwaresysteme einzuarbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen und einen zuverlässigen Internetanschluss haben.
Als ideale/r Kandidat/in bist du kommunikationsstark und hast ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon. Du besitzt ein gutes Einfühlungsvermögen und kannst auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Sorgfalt, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Herangehensweise aus. Du bist in der Lage, auch komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären und kannst Kunden kompetent beraten. Du arbeitest gerne selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und behältst stets den Überblick.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, vereinzelt Einsätze bis 20:00 Uhr nach Absprache. Bereitschaft zur Arbeit an einigen Samstagen im Monat (09:00-14:00 Uhr) wünschenswert.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Versicherungsprodukte und Systeme. Die Tätigkeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Fahrtzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln. Regelmäßige Feedbackgespräche unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungs- und Vermittlungsprozesses als persönlicher Ansprechpartner zur Seite.
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