Telefonische Reiseservicekraft (m/w/d) für Kehl – 18,55 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonische Reiseservicekraft unterstützt du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchung und -planung. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und sorgst für reibungslose Reiseerlebnisse. CALUMA vermittelt dich an internationale Reiseveranstalter und -agenturen, die Wert auf mehrsprachigen Kundenservice und flexible Arbeitsmodelle legen.

Branche: Tourismus

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Reiseservicekraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu bestehenden Reisebuchungen, hilfst bei Fragen zu Reisedokumenten, Einreisebestimmungen und Gesundheitsvorschriften, informierst über Reisedetails wie Flugzeiten, Transfers und Hoteleinrichtungen, bearbeitest Sonderwünsche und Zusatzbuchungen, unterstützt bei Problemen am Urlaubsort und stellst den Kontakt zu lokalen Reisebetreuern her.

Zusätzlich berätst du zu Reiseversicherungen und Stornobedingungen, unterstützt bei Umbuchungen und Änderungswünschen, hilfst bei der Klärung von Reklamationen nach der Reise, aktualisierst Reise- und Kundendaten im System, informierst über aktuelle Reisehinweise und Sicherheitsupdates und nimmst an Schulungen zu neuen Destinationen und Reiseangeboten teil.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Tourismus oder Kundenservice, bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit, hast idealerweise Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Französisch wegen der Grenznähe), bist sicher im Umgang mit Buchungssystemen oder lernst schnell neue Anwendungen und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.

Du bist kommunikationsstark und kannst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Mit deiner interkulturellen Kompetenz gehst du auf die Bedürfnisse internationaler Reisegäste ein. Deine Serviceorientierung hilft dir, auch in schwierigen Reisesituationen konstruktive Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Reisearrangements den Überblick. Mit deiner Flexibilität reagierst du angemessen auf unvorhergesehene Ereignisse wie Flugänderungen oder Reisewarnungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten im Schichtmodell zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die genaue Schichteinteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Reiseveranstalter.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Reiseangebote und Destinationen, regelmäßige Schulungen und Updates zu touristischen Entwicklungen, attraktive Mitarbeiterrabatte für eigene Reisen, ein internationales virtuelles Team mit kulturellem Austausch, ein attraktives Vergütungsmodell mit möglichen Fremdsprachenzulagen sowie Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen der Tourismusbranche.