Telefonische Sachbearbeitung Frankfurt (Oder) im Homeoffice (m/w/d) - 18,90 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonische Sachbearbeitung im Homeoffice unterstützt du ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und administrativen Aufgaben. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und bist über ein modernes Ticketsystem mit dem Team verbunden. Der Minijob bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine organisatorischen Fähigkeiten einzusetzen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in die Systeme und Prozesse des Unternehmens.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Backoffice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Retouren und Zahlungen. Du prüfst Bestellstatus in den Systemen, beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und hilfst bei Problemen im Bestellprozess. Bei Reklamationen und Retourenanfragen leitest du den entsprechenden Prozess ein und sorgst für eine schnelle Lösung. Du unterstützt bei der Klärung von Zahlungsfragen und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
Neben der Kundenbetreuung übernimmst du administrative Aufgaben wie die Datenpflege im Warenwirtschaftssystem, die Bearbeitung von Adressänderungen und die Aktualisierung von Kundendaten. Du hilfst bei der Erstellung von Statistiken für das Beschwerdemanagement und unterstützt bei der Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen. Gelegentlich übernimmst du auch die Nachverfolgung von Sonderfällen und die Koordination mit externen Dienstleistern wie Versandunternehmen.
Anforderungen:
Für diesen Job sind erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Verwaltung von Vorteil, aber keine Bedingung. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, ein sicherer Umgang mit Office-Programmen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du solltest sorgfältig und genau arbeiten, insbesondere bei der Dateneingabe und -prüfung.
Du überzeugst durch deine strukturierte und organisierte Arbeitsweise. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert, findest auch bei komplexeren Fällen den richtigen Ansatz. Deine Sorgfalt und Genauigkeit sind besonders bei der Datenpflege und Dokumentation wichtig. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Minijob-Basis mit 8-10 Stunden pro Woche, individuelle Zeiteinteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Minijob mit attraktiver Vergütung und vollständiger Homeoffice-Möglichkeit. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich optimal mit anderen Verpflichtungen kombinieren. Du wirst Teil eines wachsenden Unternehmens mit flachen Hierarchien und wertschätzendem Umgang. Bei beiderseitigem Interesse besteht die Möglichkeit zur Erhöhung des Stundenumfangs oder Übernahme in eine Teilzeitposition.
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