Telefonische Serviceberatung im Homeoffice in Dormagen - 17,50 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Serviceberater im Homeoffice bist du für unseren Kunden aus dem Einzelhandel die Stimme des Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, hilfst bei Bestellungen und Reklamationen und sorgst für zufriedene Kunden. Eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Serviceprozesse macht dich fit für den Job, auch ohne Vorkenntnisse im Einzelhandel.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Serviceberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten und Bestellungen, die Unterstützung bei der Auswahl passender Produkte, die Bearbeitung von Reklamationen und Umtauschwünschen sowie die Beratung zu Lieferzeiten und -bedingungen. Du nimmst Bestellungen entgegen, aktualisierst Kundendaten im System und informierst über Angebote und Aktionen. Zudem hilfst du bei Fragen zur Nutzung des Online-Shops und bearbeitest Zahlungsanfragen.
Ergänzend zu deinen Kerntätigkeiten unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten, hilfst bei der Optimierung der Serviceprozesse, nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Kundenkommunikation teil und unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf übernimmst du auch die Nachverfolgung bei Lieferproblemen, hilfst bei der Koordination mit Logistikpartnern und unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du kundenorientiert und kommunikationsstark sein, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und ein Interesse an Einzelhandelsprodukten mitbringen. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, werden erwartet. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Bedingung.
Du überzeugst durch deine freundliche und hilfsbereite Art, kannst gut auf Kundenwünsche eingehen und findest auch bei komplexen Anfragen die passende Lösung. Deine Kommunikation ist klar und verständlich, auch bei der Erklärung von Produkteigenschaften. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden geduldig und lösungsorientiert, arbeitest sorgfältig bei der Dateneingabe und bist flexibel im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 15:00 Uhr, flexible Einteilung nach Verfügbarkeit
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Minijob mit einer Vergütung von 17,50 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten im Homeoffice, die sich ideal mit Studium, Familie oder Hauptberuf kombinieren lassen und die Möglichkeit, Einblicke in den Einzelhandel zu gewinnen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung, wirst Teil eines freundlichen Teams und hast die Chance, deine Stundenzahl je nach Verfügbarkeit zu gestalten. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte auf Produkte unseres Auftraggebers.
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