Telefonischer Auftragsbearbeiter (m/w/d) für Seelze - 17,90 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Auftragsbearbeiter im Homeoffice für Seelze bist du für ein Logistikunternehmen tätig. Du nimmst telefonisch Transportaufträge entgegen und sorgst für deren reibungslose Abwicklung. Von zu Hause aus koordinierst du Lieferungen und bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden mit Fragen zu ihren Sendungen. Du wirst umfassend in die Logistikprozesse und in unser Auftragssystem eingearbeitet. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Chats eng mit dem Team verbunden und bekommst jederzeit Unterstützung bei Fragen oder Problemen.
Branche: Logistik & Transport
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Entgegennahme von Transportaufträgen und deren Erfassung im System. Du beantwortest Kundenanfragen zu Lieferterminen, Versandoptionen und Preisen. Bei Rückfragen zu bestehenden Aufträgen recherchierst du den Status und informierst den Kunden entsprechend. Du koordinierst Abholtermine und stimmst Lieferzeiten mit den Kunden ab. Bei Lieferverzögerungen oder anderen Problemen sorgst du für eine schnelle Lösung und hältst den Kunden auf dem Laufenden. Du erstellst einfache Angebote für Standardtransporte und leitest komplexere Anfragen an die Fachabteilungen weiter.
Neben der Auftragsbearbeitung unterstützt du bei der Erstellung und dem Versand von Transportdokumenten. Du hilfst bei der Nachverfolgung von Sendungen und kümmerst dich um die Klärung von einfachen Reklamationen. Bei Bedarf koordinierst du Änderungen an bestehenden Aufträgen, wie zum Beispiel neue Lieferadressen oder -termine. Du führst einfache Datenpflegeaufgaben in unserem CRM-System durch und hilfst bei der Aktualisierung von Kundeninformationen. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Statistiken und Auswertungen zu Auftragsvolumen und Lieferzeiten. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Auftragsabwicklungsprozesse und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und freundliche Kommunikation am Telefon. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Softwareprogramme einarbeiten können. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung für diese Position. Wichtiger als formale Qualifikationen sind deine Zuverlässigkeit, deine Genauigkeit und dein Organisationstalent.
Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden mit. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallel laufenden Aufträgen den Überblick. Deine Sorgfalt und Genauigkeit sind wichtig, um Fehler bei der Auftragserfassung zu vermeiden. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und konzentriert. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen, auch wenn ihr nicht am selben Ort arbeitet. Deine Flexibilität erlaubt es dir, auf wechselnde Anforderungen einzugehen. Du bist zuverlässig und arbeitest auch im Homeoffice selbstständig und gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexibel bis zu 10 Stunden pro Woche, vorwiegend in den auftragsintensiven Zeiten zwischen 16:00 und 19:00 Uhr an Werktagen. Die genauen Einsatzzeiten werden monatlich mit dir abgestimmt, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Im Durchschnitt solltest du 2-3 Einsätze pro Woche à 3-4 Stunden einplanen können.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,90 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs (450-Euro-Basis). Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse. Die notwendige technische Ausstattung wie Headset und VPN-Zugang wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die ideal mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen vereinbar sind. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, dein Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln.
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