Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Niederkassel – 18,80€/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter im Homeoffice bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und technische Probleme verschiedener Unternehmenskunden. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, führst erste Fehleranalysen durch und unterstützt bei der Problemlösung. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und profitierst von regelmäßigen Arbeitszeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung in die IT-Systeme und Supportprozesse kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.

Branche: IT-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: First-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische IT-Störungsmeldungen und Support-Anfragen entgegen. Du führst eine erste Fehleranalyse durch und stellst gezielte Diagnosefragen. Du löst einfache technische Probleme direkt am Telefon. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexere IT-Probleme an spezialisierte Supportteams. Du informierst Kunden über den Status ihrer Anfragen.

Du unterstützt bei der Nachverfolgung offener Support-Tickets. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Lösungsdokumentationen. Du nimmst an Schulungen zu IT-Systemen und Fehlerbehebungsmethoden teil. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen und Systemverbesserungen. Du unterstützt bei der Erstellung von technischen Reports und Auswertungen.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du hast gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis. Du bringst idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich mit (keine Bedingung bei entsprechendem technischen Interesse). Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist bereit, dich kontinuierlich in IT-Themen weiterzubilden.

Du hast eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit IT-unerfahrenen Anwendern. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Du arbeitest zuverlässig und eigenverantwortlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, in Ausnahmefällen auch Bereitschaftsdienst. Mindestens 35 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,80€ pro Stunde. Du genießt die Freiheit, von zu Hause aus zu arbeiten und sparst Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche technische Schulungen. Du erhältst Zugang zu modernen Supporttools und Wissensplattformen. Es gibt attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Du erhältst Zuschläge bei Bereitschaftsdiensten. Du wirst Teil eines kompetenten IT-Teams mit regelmäßigem Wissensaustausch.