Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Vaihingen an der Enz – 19,10 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter im Homeoffice für den Standort Vaihingen an der Enz übernimmst du eine wichtige Rolle im IT-Support für Unternehmen und deren Mitarbeiter. Du arbeitest von zu Hause aus und bist der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen, Fragen zur Software-Nutzung oder Störungen im IT-Bereich. In dieser technisch orientierten Position verbindest du IT-Fachwissen mit kommunikativen Fähigkeiten und sorgst dafür, dass Anwender schnell wieder produktiv arbeiten können.

Branche: IT-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen. Du analysierst die beschriebenen Probleme systematisch, führst Fehlerdiagnosen durch und leitest die Anwender durch den Fehlerbehebungsprozess. Häufige Themen sind dabei Probleme mit Betriebssystemen, Office-Anwendungen, E-Mail-Programmen oder Netzwerkverbindungen. Du dokumentierst alle Support-Anfragen in einem Ticketsystem und sorgst für die zeitnahe Lösung oder Weiterleitung komplexerer Probleme an spezialisierte Support-Teams.

Neben der direkten Anwenderunterstützung führst du bei Bedarf Remote-Sessions durch, um technische Probleme direkt auf dem System des Anwenders zu beheben. Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Hardware oder Software und hilfst bei der Konfiguration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Zur Verbesserung des Supports erstellst und pflegst du Wissensdatenbanken mit Lösungen für häufig auftretende Probleme. Du identifizierst wiederkehrende technische Schwierigkeiten und entwickelst standardisierte Lösungswege. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Technologien, Systemen und Support-Prozessen teil, um dein technisches Wissen stets aktuell zu halten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk-Bereich. Du verfügst über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, MacOS), Office-Anwendungen und ein grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für IT-unerfahrene Anwender verständlich zu erklären.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Technikaffinität und dein analytisches Denkvermögen, die es dir ermöglichen, IT-Probleme schnell zu erfassen und systematisch zu lösen. Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon und deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du bist geduldig, serviceorientiert und behältst auch bei schwierigen Support-Anfragen einen kühlen Kopf. Dein strukturiertes, methodisches Vorgehen bei der Problemanalyse führt effizient zur Lösung. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und bringst die nötige Eigenmotivation für die Arbeit im Homeoffice mit. Deine kontinuierliche Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, um eine optimale Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten zu gewährleisten. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus und berücksichtigt soweit möglich deine persönlichen Präferenzen. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage, wobei auch Teilzeitmodelle nach Absprache möglich sind.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen technischen Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 19,10 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Pendeln und mit guter Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Unsere umfassende Einarbeitung mit technischen Schulungen und Trainings zum Support-Prozess bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zu IT-Themen fördern deine kontinuierliche fachliche Entwicklung. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum technischen Spezialisten oder in Richtung Teamleitung. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften IT-Dienstleistern und Unternehmen her, die langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche bieten.