Telefonischer Kundenberater im E-Commerce (m/w/d) für Neuburg a.d.Donau - 17,50€/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice bist du für die telefonische Betreuung von Kunden eines bekannten Online-Shops zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und hilfst bei Problemen mit dem Online-Einkauf. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und kannst deine Arbeitszeiten teilweise selbst einteilen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte und Prozesse kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber gestellt.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Minijob
Personalart: E-Commerce Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe zu Bestellungen und Produkten entgegen. Du beantwortest Fragen zum Bestellprozess und zur Produktverfügbarkeit. Du hilfst bei Problemen mit der Online-Bestellung. Du bearbeitest Anfragen zu Lieferzeiten und Versandstatus. Du unterstützt bei Retouren und Reklamationen. Du erfasst alle relevanten Kundendaten im System.
Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenanfragen. Du hilfst bei der Dokumentation häufiger Kundenanfragen und -probleme. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Shop-Funktionen teil. Du gibst Kundenfeedback an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du unterstützt bei der Optimierung des Kundenerlebnisses im Online-Shop.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zum Online-Shopping. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit (keine zwingende Voraussetzung). Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Du bist zeitlich flexibel und auch am Wochenende einsetzbar.
Du hast eine freundliche und serviceorientierte Kommunikationsweise. Du bist geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden freundlich. Du arbeitest lösungsorientiert und pragmatisch. Du kannst gut zuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch eigenständig Entscheidungen treffen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 15:00 und 19:00 Uhr, sowie samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr. Flexible Einteilung, ideal für 8-10 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,50€ pro Stunde. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten im Online-Shop. Du genießt maximale Flexibilität durch Home-Office und teilweise selbst wählbare Arbeitszeiten. Du bekommst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung. Du kannst deine Arbeitsstunden je nach persönlicher Situation anpassen. Es gibt die Möglichkeit der Stundenaufstockung bei Interesse. Du wirst Teil eines freundlichen Teams mit regelmäßigem virtuellen Austausch.
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