Telefonischer Kundenberater im Homeoffice Gevelsberg (m/w/d) - 18,20 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice bist du für eine bekannte Versicherungsgesellschaft tätig. Du betreust Kunden bei allen Anfragen zu Versicherungspolicen, Schadensmeldungen und Vertragsänderungen. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die Möglichkeit, dein Versicherungswissen einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Versicherungsprodukte, Systeme und Prozesse. Kontinuierliche Weiterbildung durch Online-Schulungen ist ein fester Bestandteil deiner Tätigkeit, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Versicherungspolicen, Leistungsumfang und Prämien. Du nimmst Schadensmeldungen entgegen, erfasst alle relevanten Informationen und leitest den Schadensfall an die zuständige Abteilung weiter. Die Unterstützung bei Vertragsänderungen wie Adressänderungen, Zahlungsmodalitäten und Tarifanpassungen gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben. Du beantwortest Fragen zu Rechnungen und Versicherungsbedingungen und hilfst bei Problemen mit dem Online-Kundenportal. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig in unserem CRM-System und stellst bei komplexeren Anfragen den Kontakt zu Fachabteilungen her. Bei Bedarf vereinbarst du Termine mit Versicherungsberatern für weiterführende Beratungsgespräche.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Kategorisierung von Kundenfeedback zu Versicherungsprodukten und Serviceprozessen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen führst du Qualitätskontrollen von Kundendaten durch und sorgst für deren Aktualität. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest diese aus. Du hilfst bei der Vorbereitung von Versicherungsangeboten basierend auf Kundengesprächen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an Produktschulungen und Workshops zu Versicherungsthemen teil, um dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. In saisonalen Spitzen, etwa zum Jahreswechsel, erhöhst du flexibel deine Einsatzzeiten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Kenntnisse im Versicherungswesen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Ein gewisses Zahlenverständnis für die Arbeit mit Versicherungsprämien und Leistungsberechnungen ist wichtig. Zeitliche Flexibilität für den Einsatz zwischen 8 und 18 Uhr wird erwartet. Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten rundet dein Profil ab.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, komplexe Versicherungsbedingungen verständlich zu erklären, ist entscheidend für deinen Erfolg. Du solltest ein guter Zuhörer sein und die Fähigkeit besitzen, auch bei unklaren Anfragen die richtigen Informationen zu erfragen. Ein strukturierter, sorgfältiger Arbeitsstil hilft dir bei der präzisen Dokumentation von Schadensfällen und Kundenanliegen. Du solltest einfühlsam mit Kunden in Schadenssituationen umgehen können und lösungsorientiert arbeiten. Ein gewisses Verkaufstalent ist hilfreich, um Kunden bei Bedarf Zusatzleistungen oder optimierte Tarife anzubieten. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Die Fähigkeit, dich schnell in neue Versicherungsprodukte und -bedingungen einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. 10-15 Stunden pro Woche mit flexibler Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 Euro mit pünktlicher Bezahlung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium, Familie oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Versicherungsprodukte und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Unsere virtuellen Team-Meetings fördern den Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Wir bieten dir regelmäßige Schulungen zu Versicherungsthemen und Kommunikationstechniken. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung oder Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis. Du erhältst Sonderkonditionen für private Versicherungen und Zugang zu exklusiven Versicherungsangeboten. Technischer Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz runden unser Angebot ab.
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