Telefonischer Kundenberater im Servicebereich (m/w/d) für Rostock - 18,75 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater im Servicebereich bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen, Anliegen oder Problemen. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und sorgst durch deine kompetente und freundliche Beratung für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Du bearbeitest verschiedene Kundenanfragen, findest Lösungen und stellst sicher, dass alle Anliegen zügig und zufriedenstellend bearbeitet werden. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das durch seinen exzellenten Service zum Unternehmenserfolg beiträgt.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen (Inbound). Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Beschwerden und hilfst bei Problemen. Dabei nutzt du verschiedene CRM-Systeme und Wissensdatenbanken, um schnell die richtigen Informationen zu finden. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen vollständig und nachvollziehbar. Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und verfolgst offene Fälle bis zur vollständigen Lösung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle eingehen. Du erstellst individuelle Antwortschreiben und versendest bei Bedarf Informationsmaterialien. Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse mit. Bei Bedarf führst du auch Qualitätskontrollen durch und gibst Feedback zu möglichen Optimierungen. Zudem erstellst du regelmäßige Berichte über Anfrageaufkommen, häufige Themen und Problemfelder.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung. Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erfahrung mit CRM-Systemen ist wünschenswert. Wichtig sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist ein guter Zuhörer und kannst auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexeren Anliegen die richtige Lösung zu finden. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich, auch unter Zeitdruck. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Zudem bist du teamfähig, flexibel und bringst ein hohes Maß an Zuverlässigkeit mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, die entsprechend vergütet wird. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationstechniken. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,75 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
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