Telefonischer Kundenberater im technischen Support (m/w/d) für Erkrath – 19,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im technischen Support in Erkrath unterstützt du von zu Hause aus Kunden bei der Nutzung von Software und IT-Produkten. Du hilfst bei einfachen technischen Problemen und der Anwendung von Programmen. CALUMA vermittelt dich an IT-Unternehmen, die ihren technischen Support ausbauen möchten. Die Position ist ideal für technikaffine Menschen mit Kommunikationstalent.

Branche: IT-Branche

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Software und IT-Produkten. Du unterstützt bei der Installation und Konfiguration von Programmen. Du hilfst bei einfachen technischen Problemen nach vorgegebenen Lösungswegen. Du dokumentierst alle Kundenanliegen und Lösungen im Ticketsystem. Du leitest komplexe technische Probleme an Spezialisten weiter.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs. Du gibst Feedback zu häufigen Problemen und Verbesserungsvorschlägen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Features teil. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Support-Anfragen. Du unterstützt bei Bedarf auch bei schriftlichen Support-Anfragen.

Anforderungen:

Du solltest über grundlegendes technisches Verständnis und IT-Affinität verfügen. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabilem Highspeed-Internet. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind vorteilhaft.

Du solltest technische Zusammenhänge einfach und verständlich erklären können. Eine klare und geduldige Kommunikation am Telefon ist wichtig. Du bleibst auch bei komplexen Problemen lösungsorientiert. Du kannst dich schnell in neue Anwendungen und Systeme einarbeiten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Du bleibst auch bei technisch weniger versierten Kunden geduldig und hilfreich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem.

Zusammenfassung:

Attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Vollständiges Homeoffice mit digitaler Anbindung an alle Systeme. Umfassende technische Schulungen zu Produkten und Supportprozessen. Regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Support-Fähigkeiten. Moderne Tools und Software für effizientes Arbeiten. Zugang zu Fachliteratur und Online-Lernplattformen. Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung im IT-Bereich.